Una barra roja de «Producto sin licencia» en Word o Excel es uno de los problemas de Office que más atendemos, y normalmente se resuelve en pocos minutos una vez conocida la causa. Esta guía explica qué significa el mensaje y repasa las soluciones en el orden que resuelve primero la mayoría de los casos.
¿Qué significa «Producto sin licencia» en Microsoft Office?
«Producto sin licencia» significa que Office no encuentra una licencia válida y activada en su dispositivo, por lo que Microsoft desactiva la mayoría de las funciones de edición hasta que la activación se complete; sus documentos siguen seguros y legibles, pero no podrá crear ni editar archivos con normalidad hasta que Office se active con una clave de producto que corresponda o con una cuenta de suscripción.
El aviso puede aparecer a la vez en la barra de título de todas las aplicaciones de Office, porque todas las aplicaciones de una suite comparten la misma licencia. El artículo de soporte de Microsoft sobre errores de producto sin licencia y de activación en Office describe el mismo síntoma y sus causas principales.
Un matiz: Office no se desinstala ni borra nada cuando pierde la licencia. La solución afecta a la licencia, no a los archivos, así que evite reinstalar Windows o formatear el equipo como primer paso.
¿Por qué Office muestra «Producto sin licencia»?
Office muestra «Producto sin licencia» cuando falta la licencia que espera, ha caducado o está bloqueada; las causas más habituales son iniciar sesión con la cuenta equivocada, una prueba o suscripción caducada, dos versiones de Office instaladas a la vez, una clave de otra edición, una activación KMS vencida o ajustes incorrectos de fecha, hora y red.
| Causa | Señal típica | Primera solución |
|---|---|---|
| Cuenta de Microsoft equivocada | «No hemos encontrado ningún producto de Office» | Inicie sesión con la cuenta vinculada a la compra |
| Prueba u oferta preinstalada caducada | Portátil nuevo, aviso tras algunas semanas | Introduzca su propia clave o renueve |
| Dos versiones de Office instaladas | Dos entradas de Office en Aplicaciones | Desinstale la que no utilice |
| Clave antigua o incorrecta almacenada | ospp.vbs muestra una licencia inesperada | Elimínela con /unpkey |
| Activación KMS vencida | Equipo de trabajo usado fuera de la oficina | Vuelva a conectarse a la red de la empresa o consulte con el departamento de TI |
| Problemas de fecha, hora o red | La activación falla sin motivo claro | Configure la hora automáticamente y revise el cortafuegos y el proxy |
Lo que vemos con frecuencia es un portátil nuevo que llegó con una prueba de Microsoft 365 junto a la versión de Office que el cliente realmente compró. La prueba caduca, aparece el aviso y Office sigue apuntando a la licencia de prueba en lugar de la adquirida.
¿Cómo soluciono «Producto sin licencia» en Office paso a paso?
Aplique las soluciones en este orden: inicie sesión con la cuenta correcta, elimine las instalaciones de Office sobrantes, introduzca o cambie su clave de producto en Archivo y después Cuenta, borre las licencias antiguas con ospp.vbs, revise los ajustes de fecha, hora, cortafuegos y proxy y, por último, use la activación por teléfono si la activación en línea es rechazada.
- Inicie sesión con la cuenta vinculada a su compra.
- Desinstale cualquier segunda versión de Office, reinicie y pruebe.
- Introduzca o cambie la clave de producto en Archivo, Cuenta.
- Elimine las claves antiguas con ospp.vbs y vuelva a activar.
- Revise los ajustes de fecha, hora, cortafuegos, antivirus y proxy.
- Use la activación por teléfono como último recurso.
Pruebe Office después de cada paso en lugar de hacerlo todo a la vez. Así sabrá qué cambio lo solucionó, lo cual importa si el aviso vuelve a aparecer.
¿Cómo inicio sesión con la cuenta correcta?
Abra Word, seleccione Archivo y después Cuenta, y compruebe qué cuenta aparece; si no es la cuenta de Microsoft con la que canjeó la clave, o la cuenta de trabajo para la que su organización adquirió la licencia, cierre sesión, inicie sesión con la correcta y vuelva a abrir las aplicaciones para que Office encuentre la licencia vinculada.
Microsoft sugiere probar cada dirección de correo personal que tenga, además de cualquier cuenta de trabajo o de centro educativo, y confirmar que el producto aparece en la página Servicios y suscripciones de su cuenta de Microsoft. Una licencia canjeada en una cuenta es invisible para Office mientras tenga iniciada sesión otra.
Si se trata de una suscripción a Microsoft 365, confirme también que sigue activa en esa página. Si figura como cancelada o caducada, la solución es renovarla, sin necesidad de cambiar la clave de producto.
¿Cómo elimino las instalaciones de Office sobrantes?
Abra Configuración, Aplicaciones o el Panel de control, Programas y características, y desinstale todas las versiones de Office que no vaya a usar, como una prueba de Microsoft 365 preinstalada o un Office 2016 o 2019 anterior; después reinicie el equipo y abra Office de nuevo para comprobar si el aviso ha desaparecido.
Dos suites en un mismo equipo aportan cada una su propia licencia, y Office puede notificar la que no tiene licencia. Si la activación sigue fallando tras la eliminación, Microsoft recomienda ejecutar una reparación en línea de la instalación de Office restante.
Algunos restos sobreviven a una desinstalación normal. Nuestra guía para desinstalar por completo un Office antiguo explica las herramientas de eliminación de Microsoft y el orden en que usarlas.
¿Cómo introduzco o cambio la clave de producto de Office?
Abra cualquier aplicación de Office, seleccione Archivo y después Cuenta, y en Información del producto elija la opción Cambiar licencia; después seleccione Escribir una clave de producto, escriba su clave de 25 caracteres y confirme. Si esa opción no aparece, instale primero las últimas actualizaciones de Office o use el comando ospp.vbs que se muestra más abajo para las ediciones por volumen.
El artículo de Microsoft sobre cómo cambiar la clave de producto de Office explica que la mayoría de las versiones minoristas recientes están vinculadas a una cuenta de Microsoft y no a una clave almacenada, por lo que iniciar sesión puede bastar. En esas ediciones la clave se canjea una vez y, después, la cuenta mantiene la licencia.
Asegúrese de que la clave corresponde a la edición instalada. Una clave de Office Professional Plus 2024 no activará Office Hogar y Empresas, y una clave por volumen (LTSC) requiere una instalación por volumen, como explica nuestra guía sobre los identificadores de producto de Office para la Herramienta de implementación de Office.
¿Cómo elimino licencias antiguas con ospp.vbs?
Abra el Símbolo del sistema como administrador, cambie a la carpeta Office16, ejecute cscript ospp.vbs /dstatus para listar las licencias instaladas, elimine la que no desee con /unpkey seguido de sus últimos cinco caracteres, instale su clave con /inpkey y ejecute /act para activar; después vuelva a abrir Office para comprobar el resultado.
- Ejecute el Símbolo del sistema como administrador.
- Escriba
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"(use Program Files (x86) para Office de 32 bits en Windows de 64 bits; algunas versiones añaden una carpeta \root\). - Ejecute
cscript ospp.vbs /dstatusy anote los últimos cinco caracteres de cada clave. - Ejecute
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXXpara cada licencia que no le pertenezca. - Ejecute
cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXcon su clave. - Ejecute
cscript ospp.vbs /acty lea el resultado.
Microsoft señala que ospp.vbs no funciona con Microsoft 365 Apps ni con las versiones por suscripción de Project y Visio. Si /dstatus no muestra nada en una instalación por suscripción, es lo esperado, y la solución correcta es iniciar sesión con la cuenta, como se explicó antes. Nuestra guía para comprobar el estado de activación de Office explica cómo interpretar cada línea del resultado.
¿Por qué Office pierde la licencia después de funcionar durante meses?
Un Office que funcionó durante meses y luego pierde la licencia suele depender de una renovación: una copia por volumen activada por un host KMS debe renovarse en un plazo de 180 días, una instalación de Microsoft 365 debe conectarse en línea al menos cada 30 días, y una oferta de Microsoft 365 preinstalada caduca si nunca se canjea.
Según la documentación de activación KMS de Microsoft, un cliente KMS intenta renovarse cada 7 días de forma predeterminada. Si no puede contactar con el host durante 180 días, entra en un período de tolerancia de 30 días con notificaciones y después en un estado sin licencia con una barra de título roja.
Esta relación de causa y efecto importa a quien compra. Una copia activada mediante el host KMS de una empresa está ligada a esa red, por lo que un portátil de trabajo que se lleva a casa de forma permanente acabará mostrando «Producto sin licencia». Un equipo doméstico que muestra una licencia KMS que nunca pagó es una señal de alerta, como explica nuestro artículo sobre los riesgos de los activadores KMS.
¿Qué más puede bloquear la activación de Office?
Si la cuenta y la clave son correctas, revise el entorno: configure fecha, hora y zona horaria en automático, ejecute la aplicación de Office como administrador, instale las últimas actualizaciones de Office y asegúrese de que ningún cortafuegos, antivirus o proxy bloquea los servidores de activación de Microsoft, ya que Microsoft enumera cada uno de ellos como causas conocidas.
En un equipo nuevo con Office preinstalado, Microsoft explica que la activación de Office puede fallar hasta que Windows termine de activarse, lo que puede tardar hasta 30 minutos. Compruebe primero Configuración, Sistema, Activación y después abra Word de nuevo.
Para las suscripciones de Microsoft 365 en Windows 10 o posterior, Microsoft también ofrece el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365, que debe ejecutarse en el mismo equipo. Comprueba automáticamente el estado de la cuenta y de la licencia, y es un paso razonable antes de contactar con soporte.
¿Cuándo debo usar la activación por teléfono?
Use la activación por teléfono cuando Office acepte su clave pero la activación en línea falle repetidamente por restricciones de red, un proxy o un mensaje que le pide llamar; el asistente de activación muestra un ID de instalación, usted lo introduce en el sistema telefónico automático de Microsoft y escribe el ID de confirmación que este le devuelve para completar la activación.
La activación por teléfono es relevante sobre todo en las ediciones de compra única y por volumen que usan claves de producto. No se aplica a las suscripciones de Microsoft 365, que se activan al iniciar sesión con la cuenta.
Nuestra guía paso a paso para activar Office por teléfono muestra cada pantalla. Si compró su clave con nosotros y ninguno de estos pasos funciona, escriba a support@licencehouse.com con una captura de pantalla de Archivo, Cuenta y de la salida de /dstatus, y nuestro equipo le ayudará.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir abriendo mis documentos cuando Office indica Producto sin licencia?
Sí. Office conserva sus archivos intactos y normalmente permite abrirlos, verlos e imprimirlos sin licencia, pero la edición y la creación de documentos nuevos quedan desactivadas. Sus documentos se almacenan aparte de la licencia, de modo que, cuando la activación se completa, la edición completa vuelve sin necesidad de restaurar ni convertir archivos.
¿Reinstalar Office soluciona «Producto sin licencia»?
A veces, pero rara vez es el mejor primer paso. Reinstalar suele devolver el mismo problema de licencia si hay una cuenta equivocada con la sesión iniciada o si todavía queda almacenada una clave antigua. Revise primero la cuenta, elimine las versiones sobrantes y limpie las licencias con ospp.vbs; después repare o reinstale si hace falta.
¿Por qué mi portátil nuevo muestra Producto sin licencia?
Los portátiles nuevos suelen incluir una prueba de Microsoft 365 o una oferta preinstalada que caduca o nunca se canjeó. Si compró una versión de Office por separado, desinstale la prueba, instale la edición adquirida y actívela con su clave o con la cuenta con la que la canjeó.
¿«Producto sin licencia» significa que mi clave de producto es falsa?
No necesariamente. La mayoría de los casos se deben a una cuenta equivocada, una segunda versión de Office o una edición que no coincide. Una clave bloqueada por Microsoft produce en cambio un código de error de activación concreto, así que compare el código que aparece en el cuadro de activación con nuestra lista de códigos de error de activación de Office.
¿Esta solución funciona en Mac?
Los pasos de la cuenta también sirven en Mac, pero ospp.vbs solo funciona en Windows. En un Mac, inicie sesión con la cuenta que tiene la licencia y elimine los archivos de licencia en conflicto si hay más de una versión instalada; nuestra guía de Office 2024 para Mac explica los pasos específicos de Mac.