Οι εγκαταστάσεις του Office 2024 αποτυγχάνουν συχνότερα εξαιτίας ενός παλιού αντιγράφου Office παρά εξαιτίας ενός κακού κλειδιού. Απομείναντα αρχεία των Office 2016, 2019 ή 2021, μια προεγκατεστημένη δοκιμαστική έκδοση Microsoft 365 ή μια παλιά άδεια χρήσης μπορούν να μπλοκάρουν την εγκατάσταση ή να προκαλέσουν αργότερα σφάλματα ενεργοποίησης. Αυτός ο οδηγός δείχνει πώς να αφαιρέσετε πλήρως το παλιό Office σε Windows και Mac, μαζί με τα επίμονα υπολείμματα, ώστε η νέα εγκατάσταση να ξεκινήσει καθαρή.
| Μέθοδος | Κατάλληλη για | Αφαιρεί παλιές άδειες; |
|---|---|---|
| Απεγκατάσταση από τον Πίνακα Ελέγχου | Κανονική αφαίρεση μίας έκδοσης Office | Όχι αξιόπιστα |
| Εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων απεγκατάστασης της Microsoft (Get Help) | Κατεστραμμένες ή μερικές εγκαταστάσεις παλαιότερων εκδόσεων | Αφαιρεί τα αρχεία του Office· ελέγξτε τις άδειες ακολούθως |
| Office Deployment Tool (RemoveMSI / Remove) | Αφαίρεση Office MSI ή όλων των προϊόντων Click-to-Run κατά την εγκατάσταση LTSC | Αφαιρεί τα προϊόντα· ελέγξτε τις άδειες ακολούθως |
ospp.vbs /unpkey |
Καθαρισμός παλιών κλειδιών προϊόντος που έμειναν | Ναι, ένα κλειδί κάθε φορά |
| Χειροκίνητη αφαίρεση σε Mac | Office για Mac | Αφαιρεί δεδομένα εφαρμογών και containers |
Γιατί οι παλιές εκδόσεις του Office μπλοκάρουν μια νέα εγκατάσταση Office;
Οι παλιές εκδόσεις του Office μπλοκάρουν μια νέα εγκατάσταση επειδή η Microsoft δεν υποστηρίζει δύο προϊόντα Office ίδιας έκδοσης με διαφορετική τεχνολογία εγκατάστασης, όπως Click-to-Run και Windows Installer (MSI), στον ίδιο υπολογιστή, ούτε δύο εκδόσεις Click-to-Run με επικαλυπτόμενες εφαρμογές. Έτσι, η εγκατάσταση σταματά ή η νέα έκδοση δεν ενεργοποιείται σωστά.
Τα Office 2016, 2019, 2021 και 2024 έχουν όλα τον ίδιο εσωτερικό αριθμό έκδοσης 16.0. Αυτός ο κοινός αριθμός είναι η αιτία πολλών διενέξεων: το πρόγραμμα εγκατάστασης εντοπίζει ένα υπάρχον προϊόν έκδοσης 16, φτιαγμένο με διαφορετική τεχνολογία ή σε διαφορετικό κανάλι ενημερώσεων, και αρνείται να συνεχίσει.
Το άρθρο της Microsoft για τα Click-to-Run και Windows Installer στον ίδιο υπολογιστή επιβεβαιώνει ότι αυτό ισχύει για τα Office 2024, 2021, 2019 και 2016, καθώς και για τα αυτόνομα Visio και Project. Η προτεινόμενη λύση είναι να απεγκαταστήσετε πρώτα την παλαιότερη έκδοση.
Πώς ελέγχετε ποια έκδοση και ποιον τύπο εγκατάστασης Office έχετε;
Για να ελέγξετε την έκδοση και τον τύπο εγκατάστασης του Office, ανοίξτε το Word ή το Excel, μεταβείτε στο «Αρχείο», έπειτα στον «Λογαριασμό» και επιλέξτε «Πληροφορίες». Μια εγκατάσταση Click-to-Run εμφανίζει τις λέξεις Click-to-Run δίπλα στον αριθμό έκδοσης και δέσμης (build), ενώ μια εγκατάσταση από το Microsoft Store εμφανίζει Microsoft Store. Αυτό σας δείχνει ποια μέθοδος αφαίρεσης ταιριάζει.
Αν το πλαίσιο «Πληροφορίες» δεν εμφανίζει καμία από τις δύο φράσεις, το αντίγραφο είναι πιθανότατα μια παλαιότερη έκδοση βασισμένη σε MSI, όπως ένα Office 2016 Professional Plus με αδειοδότηση πολλαπλών χρηστών. Οι παλαιότερες εκδόσεις Volume του Office 2016 και προηγούμενων εκδόσεων χρησιμοποιούσαν MSI, ενώ το Microsoft 365 και οι νεότερες εκδόσεις χρησιμοποιούν Click-to-Run.
Ελέγξτε επίσης στον Πίνακα Ελέγχου, στην ενότητα «Προγράμματα και δυνατότητες», αν υπάρχουν περισσότερες από μία καταχωρίσεις Office. Αυτό που βλέπουμε συχνά σε νέα laptop είναι μια προεγκατεστημένη δοκιμαστική έκδοση Microsoft 365 δίπλα σε ένα παλαιότερο Office που μετέφερε ο ιδιοκτήτης, δηλαδή ακριβώς ο συνδυασμός που προκαλεί σφάλματα εγκατάστασης.
Πώς απεγκαθιστάτε το Office από τον Πίνακα Ελέγχου;
Για να απεγκαταστήσετε το Office από τον Πίνακα Ελέγχου, αναζητήστε «Πίνακας Ελέγχου» από το μενού Έναρξη, ανοίξτε «Προγράμματα» και έπειτα «Προγράμματα και δυνατότητες», επιλέξτε την καταχώριση Microsoft Office ή Microsoft 365, κάντε κλικ στο «Κατάργηση εγκατάστασης» και ακολουθήστε τις οδηγίες. Επαναλάβετε για κάθε άλλη καταχώριση Office, Project ή Visio και κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή πριν εγκαταστήσετε το Office 2024.
- Πατήστε το πλήκτρο Windows, πληκτρολογήστε πίνακας ελέγχου και ανοίξτε τον.
- Επιλέξτε Προγράμματα > Προγράμματα και δυνατότητες.
- Επιλέξτε το προϊόν Office και κάντε κλικ στο Κατάργηση εγκατάστασης.
- Επαναλάβετε για κάθε ξεχωριστή καταχώριση Visio, Project ή πακέτου γλωσσών.
- Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή.
Η Microsoft σημειώνει ότι κανονικά δεν μπορείτε να απεγκαταστήσετε μεμονωμένη εφαρμογή, όπως το Word, αν αποτελεί μέρος μιας σουίτας Office. Η απεγκατάσταση αφαιρεί μόνο τα προγράμματα, όχι τα έγγραφα, τα βιβλία εργασίας ή άλλα αρχεία που έχετε δημιουργήσει.
Τι κάνετε αν το Office δεν απεγκαθίσταται κανονικά;
Αν το Office δεν απεγκαθίσταται από τον Πίνακα Ελέγχου, χρησιμοποιήστε το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων απεγκατάστασης της Microsoft. Ανοίγει στην εφαρμογή «Λήψη βοήθειας» (Get Help) από τη σελίδα απεγκατάστασης του Office της Microsoft, αφαιρεί τα αρχεία και τις ρυθμίσεις του Office και σας ζητά να κάνετε επανεκκίνηση. Ωστόσο, η Microsoft αναφέρει προς το παρόν ότι αυτό το εργαλείο δεν μπορεί να απεγκαταστήσει το Office 2024, οπότε χρησιμοποιήστε το για παλαιότερες εκδόσεις.
- Ανοίξτε τη σελίδα της Microsoft Απεγκατάσταση του Microsoft 365 ή του Office από υπολογιστή στον ίδιο υπολογιστή.
- Επιλέξτε το κουμπί Απεγκατάσταση και επιλέξτε Άνοιγμα αν το πρόγραμμα περιήγησης ζητήσει να ανοίξει τη «Λήψη βοήθειας».
- Ακολουθήστε τις οδηγίες και κάντε επανεκκίνηση όταν σας ζητηθεί.
Το εργαλείο απαιτεί Windows 10 ή νεότερη έκδοση. Για το προσωπικό IT, η Microsoft προσφέρει επίσης μια έκδοση γραμμής εντολών του Get Help, το GetHelpCmd.exe, με σενάριο καθαρισμού (scrub) του Office που δέχεται εκδόσεις όπως 2024, 2021, 2019 και 2016. Η τεκμηρίωση της Microsoft για το Get Help γραμμής εντολών παραθέτει τις παραμέτρους.
Πώς αφαιρείτε παλιές άδειες χρήσης Office με το ospp.vbs;
Για να αφαιρέσετε παλιές άδειες Office, ανοίξτε τη Γραμμή εντολών ως διαχειριστής, μεταβείτε στον φάκελο Office16, εκτελέστε cscript ospp.vbs /dstatus για να δείτε τα εγκατεστημένα κλειδιά και έπειτα εκτελέστε cscript ospp.vbs /unpkey μαζί με τους τελευταίους πέντε χαρακτήρες κάθε παλιού κλειδιού, επαναλαμβάνοντας μέχρι να μείνει μόνο η άδεια που θέλετε να κρατήσετε.
- Ανοίξτε τη Γραμμή εντολών ως διαχειριστής.
- Για Office 64-bit, εκτελέστε
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16". Για Office 32-bit σε Windows 64-bit, χρησιμοποιήστεcd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16". - Εκτελέστε
cscript ospp.vbs /dstatusκαι σημειώστε την ένδειξη «Last 5 characters of installed product key» για κάθε παλιά άδεια. - Εκτελέστε
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX, αντικαθιστώντας το XXXXX με αυτούς τους πέντε χαρακτήρες. - Αναζητήστε το μήνυμα «Product key uninstall successful» και επαναλάβετε για κάθε παλιό κλειδί.
Αυτό το βήμα έχει σημασία, επειδή μια απομείνασα άδεια μπορεί να κάνει το Office να εμφανίζει το παλιό όνομα προϊόντος ή ένα μήνυμα ενεργοποίησης μετά την εγκατάσταση νέας έκδοσης. Η Microsoft τεκμηριώνει αυτήν τη διαδικασία στον οδηγό της για την επαναφορά της κατάστασης ενεργοποίησης του Office, όπου αναφέρεται επίσης το script OLicenseCleanup για τα αποθηκευμένα στοιχεία λογαριασμού.
Μπορεί το Office Deployment Tool να αφαιρέσει αυτόματα το παλιό Office;
Ναι. Όταν εγκαθιστάτε το Office LTSC 2024 με το Office Deployment Tool, η προσθήκη του στοιχείου RemoveMSI στο configuration.xml αφαιρεί κατά την εγκατάσταση παλαιότερες εκδόσεις Office βασισμένες σε MSI, όπως το Office 2016, ενώ οι εκδόσεις Click-to-Run, όπως το Office 2019, αφαιρούνται με ξεχωριστό στοιχείο Remove, για παράδειγμα Remove All="TRUE".
Ένα ελάχιστο αρχείο αφαίρεσης μοιάζει έτσι:
<Configuration>
<Remove All="TRUE" />
<Display Level="Full" AcceptEULA="TRUE" />
</Configuration>
Εκτελέστε το με setup /configure remove.xml από τη Γραμμή εντολών με δικαιώματα διαχειριστή μέσα στον φάκελο του ODT. Η Microsoft σημειώνει ότι το All="TRUE" αφαιρεί όλα τα προϊόντα και τις γλώσσες Office Click-to-Run, συμπεριλαμβανομένων των Project και Visio, οπότε χρησιμοποιήστε το μόνο αν σκοπεύετε να επανεγκαταστήσετε τα πάντα. Οι λεπτομέρειες για τα αναγνωριστικά προϊόντος υπάρχουν στον οδηγό μας για τα αναγνωριστικά προϊόντος Office για το ODT.
Πώς απεγκαθιστάτε πλήρως το Office σε Mac;
Για να απεγκαταστήσετε πλήρως το Office σε Mac, ανοίξτε το Finder, μεταβείτε στις Εφαρμογές, επιλέξτε τις εφαρμογές Office και μετακινήστε τις στον Κάδο. Στη συνέχεια αφαιρέστε τους φακέλους Microsoft από τους φακέλους Containers και Group Containers της βιβλιοθήκης (Library) του χρήστη σας, αφαιρέστε τυχόν εικονίδια Office από το Dock και κάντε επανεκκίνηση του Mac για να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
- Στο Finder > Εφαρμογές, κάντε Command-κλικ στα Word, Excel, PowerPoint, Outlook και OneNote, έπειτα Control-κλικ και επιλέξτε Μεταφορά στον Κάδο.
- Πατήστε Command+Shift+G, πληκτρολογήστε
~/Libraryκαι ανοίξτε τον φάκελο Containers. Μετακινήστε στον Κάδο τα Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Outlook, Microsoft OneNote και τα υπόλοιπα στοιχεία Microsoft που αναφέρει η Microsoft. - Στο
~/Library/Group Containers, μετακινήστε στον Κάδο τα UBF8T346G9.ms, UBF8T346G9.Office και UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost. - Αφαιρέστε τα εικονίδια Office από το Dock και κάντε επανεκκίνηση.
Η Microsoft προειδοποιεί ότι τα δεδομένα του Outlook αφαιρούνται μαζί με αυτούς τους φακέλους containers, οπότε δημιουργήστε πρώτα αντίγραφο ασφαλείας. Ο πλήρης οδηγός της Απεγκατάσταση του Office για Mac παραθέτει κάθε φάκελο.
Τι πρέπει να κάνετε μετά την απεγκατάσταση του παλιού Office;
Μετά την απεγκατάσταση του παλιού Office, κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή, επιβεβαιώστε ότι δεν έχουν μείνει καταχωρίσεις Office στα «Προγράμματα και δυνατότητες», ελέγξτε ότι το cscript ospp.vbs /dstatus δεν εμφανίζει παλιά κλειδιά (αν το script υπάρχει ακόμη) και έπειτα εγκαταστήστε το Office 2024 με τη μέθοδο που αντιστοιχεί στον τύπο της άδειάς σας, είτε με το πρόγραμμα εγκατάστασης Retail είτε με το Office Deployment Tool.
Η επανεκκίνηση δεν είναι προαιρετική. Το Office εκτελεί υπηρεσίες στο παρασκήνιο που κρατούν αρχεία ανοιχτά, και η εγκατάσταση αμέσως μετά την απεγκατάσταση χωρίς επανεκκίνηση μπορεί να κάνει τη νέα εγκατάσταση να αποτύχει ή να κολλήσει.
Στη συνέχεια ακολουθήστε τον οδηγό εγκατάστασης του Office 2024 Professional Plus. Αν δεν έχετε επιλέξει ακόμη έκδοση, η συλλογή Office 2024 παρουσιάζει επιλογές Retail και LTSC. Αν η ενεργοποίηση εξακολουθεί να αποτυγχάνει μετά από καθαρή εγκατάσταση, στείλτε email στο support@licencehouse.com με τον ακριβή κωδικό σφάλματος και την έξοδο του ospp.vbs.
Συχνές ερωτήσεις
Θα διαγραφούν τα έγγραφά μου αν απεγκαταστήσω το Office;
Όχι. Η Microsoft αναφέρει ότι η απεγκατάσταση του Office αφαιρεί μόνο τις εφαρμογές, όχι τα έγγραφα, τα βιβλία εργασίας ή τις παρουσιάσεις που έχετε δημιουργήσει. Τα αρχεία που έχουν αποθηκευτεί στα Έγγραφα, στην επιφάνεια εργασίας ή στο OneDrive παραμένουν όπου βρίσκονται. Σε Mac, τα δεδομένα του Outlook που βρίσκονται στους φακέλους containers μπορεί να αφαιρεθούν, γι' αυτό δημιουργήστε πρώτα αντίγραφο ασφαλείας.
Χρειάζεται να απεγκαταστήσω το Office 2021 πριν εγκαταστήσω το Office 2024;
Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις. Η Microsoft δεν υποστηρίζει δύο εκδόσεις Office Click-to-Run με επικαλυπτόμενες εφαρμογές στον ίδιο υπολογιστή, και τα Office 2021 και Office 2024 περιλαμβάνουν και τα δύο Word, Excel και PowerPoint. Απεγκαταστήστε το Office 2021, κάντε επανεκκίνηση και έπειτα εγκαταστήστε το Office 2024. Τα υπάρχοντα αρχεία σας ανοίγουν κανονικά στη νέα έκδοση.
Πώς αφαιρώ το προεγκατεστημένο Microsoft 365 σε ένα νέο laptop;
Ανοίξτε τον Πίνακα Ελέγχου, μεταβείτε στα «Προγράμματα και δυνατότητες» και απεγκαταστήστε κάθε καταχώριση Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εκδόσεων σε άλλες γλώσσες. Ορισμένοι νέοι υπολογιστές εμφανίζουν πολλές καταχωρίσεις Microsoft 365 σε διαφορετικές γλώσσες. Κάντε επανεκκίνηση και έπειτα ελέγξτε το «Αρχείο» > «Λογαριασμός» σε όποια εφαρμογή Office έχει απομείνει, για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχει μείνει τίποτα πριν εγκαταστήσετε τη νέα έκδοση.
Μπορεί το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων απεγκατάστασης να αφαιρέσει το Office 2024;
Η Microsoft αναφέρει προς το παρόν ότι το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων απεγκατάστασης δεν μπορεί να απεγκαταστήσει το Office 2024. Χρησιμοποιήστε τον Πίνακα Ελέγχου για το Office 2024 ή το Office Deployment Tool με στοιχείο Remove. Οι διαχειριστές IT μπορούν να χρησιμοποιήσουν το εργαλείο Get Help γραμμής εντολών, το οποίο αναφέρει το 2024 ως υποστηριζόμενη τιμή για το σενάριο καθαρισμού του Office.
Γιατί το Office εξακολουθεί να εμφανίζει το παλιό προϊόν μετά την επανεγκατάσταση;
Αυτό συνήθως σημαίνει ότι μια παλιά άδεια είναι ακόμη αποθηκευμένη στον υπολογιστή. Εκτελέστε cscript ospp.vbs /dstatus από τον φάκελο Office16, βρείτε τους τελευταίους πέντε χαρακτήρες του παλιού κλειδιού και αφαιρέστε το με /unpkey. Αν είχατε συνδεθεί με εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό, το script OLicenseCleanup της Microsoft καθαρίζει επίσης τα αποθηκευμένα στοιχεία λογαριασμού.