La instalación de Office 2024 falla más a menudo por una copia antigua de Office que por una clave defectuosa. Los archivos residuales de Office 2016, 2019 o 2021, una versión de prueba de Microsoft 365 preinstalada o una licencia antigua pueden bloquear la instalación o provocar más adelante errores de activación. Esta guía explica cómo eliminar por completo el Office antiguo en Windows y Mac, incluidos los restos más persistentes, para que la nueva instalación empiece desde cero.
| Método | Indicado para | ¿Elimina licencias antiguas? |
|---|---|---|
| Desinstalación desde el Panel de control | Eliminación normal de una versión de Office | No de forma fiable |
| Solucionador de problemas de desinstalación de Microsoft (Obtener ayuda) | Instalaciones dañadas o parciales de versiones anteriores | Elimina los archivos de Office; revise las licencias después |
| Herramienta de implementación de Office (RemoveMSI / Remove) | Eliminar Office MSI o todos los productos Hacer clic y ejecutar durante una instalación LTSC | Elimina los productos; revise las licencias después |
ospp.vbs /unpkey |
Borrar claves de producto antiguas que hayan quedado | Sí, de una en una |
| Eliminación manual en Mac | Office para Mac | Elimina datos de las aplicaciones y contenedores |
¿Por qué las versiones antiguas de Office bloquean una nueva instalación?
Las versiones antiguas de Office bloquean una nueva instalación porque Microsoft no admite en un mismo PC dos productos de Office de la misma versión pero con tecnologías de instalación distintas, como Hacer clic y ejecutar (Click-to-Run) y Windows Installer (MSI), ni dos versiones Hacer clic y ejecutar con aplicaciones coincidentes, de modo que la instalación se detiene o la nueva versión no se activa correctamente.
Office 2016, 2019, 2021 y 2024 comparten el número de versión interno 16.0. Ese número compartido es la causa de muchos conflictos: el instalador detecta un producto de la versión 16 ya existente, creado con otra tecnología o en otro canal de actualización, y se niega a continuar.
El artículo de Microsoft sobre Hacer clic y ejecutar y Windows Installer en el mismo equipo confirma que esto se aplica a Office 2024, 2021, 2019 y 2016, así como a Visio y Project independientes. La solución recomendada es desinstalar primero la versión anterior.
¿Cómo se comprueba qué versión y tipo de instalación de Office se tiene?
Para comprobar la versión y el tipo de instalación de Office, abra Word o Excel, vaya a Archivo, después a Cuenta, y seleccione Acerca de: una instalación Hacer clic y ejecutar muestra esas palabras junto al número de versión y compilación, y una instalación de Microsoft Store muestra Microsoft Store, lo que indica qué método de eliminación conviene.
Si el cuadro Acerca de no muestra ninguna de las dos indicaciones, lo más probable es que se trate de una versión antigua basada en MSI, como un Office Professional Plus 2016 con licencia por volumen. Las antiguas ediciones por volumen de Office 2016 y anteriores usaban MSI, mientras que Microsoft 365 y las versiones más recientes usan Hacer clic y ejecutar.
Revise también en el Panel de control, en Programas y características, si hay más de una entrada de Office. Lo que vemos con frecuencia en portátiles nuevos es una versión de prueba de Microsoft 365 preinstalada junto a un Office antiguo que el propietario ha copiado, justo la combinación que provoca errores de instalación.
¿Cómo se desinstala Office desde el Panel de control?
Para desinstalar Office desde el Panel de control, busque Panel de control en el menú Inicio, abra Programas y después Programas y características, seleccione la entrada Microsoft Office o Microsoft 365, elija Desinstalar y siga las indicaciones; repita el proceso con cualquier otra entrada de Office, Project o Visio y reinicie el PC antes de instalar Office 2024.
- Pulse la tecla Windows, escriba panel de control y ábralo.
- Seleccione Programas > Programas y características.
- Seleccione su producto de Office y elija Desinstalar.
- Repita el proceso con cualquier entrada independiente de Visio, Project o paquetes de idioma.
- Reinicie el equipo.
Microsoft indica que normalmente no se puede desinstalar una sola aplicación, como Word, si forma parte de un paquete de Office. La desinstalación solo elimina los programas, no sus documentos, libros ni otros archivos que haya creado.
¿Qué hacer si Office no se desinstala normalmente?
Si Office no se desinstala desde el Panel de control, use el solucionador de problemas de desinstalación de Microsoft, que se abre en la aplicación Obtener ayuda desde la página de Microsoft para desinstalar Office, elimina los archivos y la configuración de Office y le pide que reinicie; sin embargo, Microsoft indica actualmente que este solucionador no puede desinstalar Office 2024, así que úselo para versiones anteriores.
- Abra la página de Microsoft Desinstalar Microsoft 365 u Office de un PC en el mismo PC.
- Seleccione el botón Desinstalar y elija Abrir si el navegador pide abrir Obtener ayuda.
- Siga las indicaciones y reinicie cuando se le solicite.
El solucionador requiere Windows 10 o posterior. Para el personal de TI, Microsoft también ofrece una versión de línea de comandos de Obtener ayuda, GetHelpCmd.exe, con un escenario de limpieza de Office que acepta, entre otras, las versiones 2024, 2021, 2019 y 2016. La documentación de Microsoft sobre Obtener ayuda en línea de comandos enumera los modificadores.
¿Cómo se eliminan las licencias antiguas de Office con ospp.vbs?
Para eliminar las licencias antiguas de Office, abra el Símbolo del sistema como administrador, vaya a la carpeta Office16, ejecute cscript ospp.vbs /dstatus para ver las claves instaladas y, después, ejecute cscript ospp.vbs /unpkey seguido de los cinco últimos caracteres de cada clave antigua, hasta que solo quede la licencia que desea conservar.
- Abra el Símbolo del sistema como administrador.
- Para Office de 64 bits, ejecute
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16". Para Office de 32 bits en Windows de 64 bits, usecd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16". - Ejecute
cscript ospp.vbs /dstatusy anote el valor «Last 5 characters of installed product key» de cada licencia antigua. - Ejecute
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX, sustituyendo XXXXX por esos cinco caracteres. - Compruebe que aparece el mensaje «Product key uninstall successful» y repita el proceso con cada clave antigua.
Este paso es importante porque una licencia residual puede hacer que Office muestre el nombre del producto antiguo, o un mensaje de activación, después de instalar una versión nueva. Microsoft documenta este proceso en su guía para restablecer el estado de activación de Office, que también menciona el script OLicenseCleanup para la información de cuenta almacenada en caché.
¿Puede la Herramienta de implementación de Office eliminar automáticamente el Office antiguo?
Sí: al instalar Office LTSC 2024 con la Herramienta de implementación de Office, añadir el elemento RemoveMSI a configuration.xml elimina durante la instalación las versiones antiguas de Office basadas en MSI, como Office 2016, mientras que las versiones Hacer clic y ejecutar, como Office 2019, se eliminan con un elemento Remove aparte, por ejemplo Remove All="TRUE".
Un archivo de eliminación mínimo tiene este aspecto:
<Configuration>
<Remove All="TRUE" />
<Display Level="Full" AcceptEULA="TRUE" />
</Configuration>
Ejecútelo con setup /configure remove.xml desde un símbolo del sistema con privilegios elevados en la carpeta de la ODT. Microsoft advierte que All="TRUE" elimina todos los productos e idiomas de Office Hacer clic y ejecutar, incluidos Project y Visio, así que úselo solo si piensa reinstalarlo todo. Los detalles de los identificadores de producto están en nuestra guía de ID de producto de Office para la ODT.
¿Cómo se desinstala Office por completo en un Mac?
Para desinstalar Office por completo en un Mac, abra el Finder, vaya a Aplicaciones, seleccione las aplicaciones de Office y trasládelas a la Papelera; después elimine las carpetas de Microsoft de las carpetas Containers y Group Containers de la Biblioteca de su usuario, quite los iconos de Office del Dock y reinicie el Mac para terminar.
- En Finder > Aplicaciones, haga clic con la tecla Comando en Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneNote; después haga clic con la tecla Control y elija Trasladar a la Papelera.
- Pulse Comando+Mayúsculas+G, escriba
~/Libraryy abra la carpeta Containers. Traslade a la Papelera Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Outlook, Microsoft OneNote y los demás elementos de Microsoft que indica Microsoft. - En
~/Library/Group Containers, traslade UBF8T346G9.ms, UBF8T346G9.Office y UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost a la Papelera. - Quite los iconos de Office del Dock y reinicie.
Microsoft advierte que los datos de Outlook se eliminan con estas carpetas contenedoras, así que haga antes una copia de seguridad. Su guía completa Desinstalar Office para Mac enumera todas las carpetas.
¿Qué hacer después de desinstalar el Office antiguo?
Después de desinstalar el Office antiguo, reinicie el PC, confirme que no queda ninguna entrada de Office en Programas y características, compruebe que cscript ospp.vbs /dstatus no muestra claves antiguas si el script sigue presente y, a continuación, instale Office 2024 con el método que corresponda a su tipo de licencia: el instalador retail o la Herramienta de implementación de Office.
El reinicio no es opcional. Office ejecuta servicios en segundo plano que mantienen archivos abiertos, e instalar justo después de una desinstalación sin reiniciar puede hacer que la nueva instalación falle o se bloquee.
Después, siga nuestra guía de instalación de Office 2024 Professional Plus. Si aún no ha elegido edición, la colección Office 2024 muestra las opciones retail y LTSC. Si la activación sigue fallando tras una instalación limpia, escriba a support@licencehouse.com indicando el código de error exacto y la salida de ospp.vbs.
Preguntas frecuentes
¿Desinstalar Office borra mis documentos?
No. Microsoft indica que desinstalar Office solo elimina las aplicaciones, no los documentos, libros ni presentaciones que haya creado. Los archivos guardados en Documentos, en el escritorio o en OneDrive se quedan donde están. En un Mac, los datos de Outlook almacenados en las carpetas contenedoras pueden eliminarse, así que haga antes una copia de seguridad.
¿Tengo que desinstalar Office 2021 antes de instalar Office 2024?
Sí, en la mayoría de los casos. Microsoft no admite dos versiones Hacer clic y ejecutar de Office con aplicaciones coincidentes en el mismo PC, y tanto Office 2021 como Office 2024 incluyen Word, Excel y PowerPoint. Desinstale Office 2021, reinicie y, después, instale Office 2024. Sus archivos existentes se abren con normalidad en la nueva versión.
¿Cómo elimino el Microsoft 365 preinstalado en un portátil nuevo?
Abra el Panel de control, vaya a Programas y características y desinstale cada entrada de Microsoft 365, incluidas las versiones en otros idiomas. Algunos PC nuevos muestran varias entradas de Microsoft 365 en distintos idiomas. Reinicie después y compruebe Archivo > Cuenta en cualquier aplicación de Office que quede para confirmar que no queda nada antes de instalar la nueva versión.
¿Puede el solucionador de problemas de desinstalación eliminar Office 2024?
Microsoft indica actualmente que su solucionador de problemas de desinstalación no puede desinstalar Office 2024. Use el Panel de control para Office 2024, o la Herramienta de implementación de Office con un elemento Remove. Los administradores de TI pueden usar la herramienta Obtener ayuda de línea de comandos, que incluye 2024 como valor admitido en su escenario de limpieza de Office.
¿Por qué Office sigue mostrando el producto antiguo después de reinstalar?
Normalmente significa que todavía hay una licencia antigua almacenada en el PC. Ejecute cscript ospp.vbs /dstatus desde la carpeta Office16, localice los cinco últimos caracteres de la clave antigua y elimínela con /unpkey. Si había iniciado sesión con una cuenta profesional o educativa, el script OLicenseCleanup de Microsoft también borra la información de cuenta almacenada en caché.