L'installation d'Office 2024 échoue plus souvent à cause d'une ancienne copie d'Office qu'à cause d'une clé défectueuse. Des fichiers résiduels d'Office 2016, 2019 ou 2021, une version d'essai de Microsoft 365 préinstallée ou une ancienne licence peuvent bloquer l'installation ou provoquer plus tard des erreurs d'activation. Ce guide explique comment supprimer complètement l'ancien Office sous Windows et sur Mac, y compris les résidus tenaces, pour que votre nouvelle installation parte sur une base propre.
| Méthode | Idéale pour | Supprime les anciennes licences ? |
|---|---|---|
| Désinstallation depuis le Panneau de configuration | Suppression normale d'une version d'Office | Pas de manière fiable |
| Outil de résolution des problèmes de désinstallation de Microsoft (Obtenir de l'aide) | Installations endommagées ou partielles de versions plus anciennes | Supprime les fichiers d'Office ; vérifiez les licences ensuite |
| Outil de déploiement d'Office (RemoveMSI / Remove) | Suppression d'Office MSI ou de tous les produits Démarrer en un clic lors d'une installation LTSC | Supprime les produits ; vérifiez les licences ensuite |
ospp.vbs /unpkey |
Effacement des anciennes clés de produit restées en place | Oui, une clé à la fois |
| Suppression manuelle sur Mac | Office pour Mac | Supprime les données des applications et les conteneurs |
Pourquoi les anciennes versions d'Office bloquent-elles une nouvelle installation ?
Les anciennes versions d'Office bloquent une nouvelle installation parce que Microsoft ne prend pas en charge, sur un même PC, deux produits Office de même version mais de technologies d'installation différentes, comme Démarrer en un clic (Click-to-Run) et Windows Installer (MSI), ni deux versions Démarrer en un clic dont les applications se recoupent ; l'installation s'arrête alors ou la nouvelle version ne s'active pas correctement.
Office 2016, 2019, 2021 et 2024 partagent tous le numéro de version interne 16.0. Ce numéro commun est à l'origine de nombreux conflits : le programme d'installation détecte un produit de version 16 existant, conçu avec une autre technologie ou sur un autre canal de mise à jour, et refuse de continuer.
L'article de Microsoft sur Démarrer en un clic et Windows Installer sur un même ordinateur confirme que cela s'applique à Office 2024, 2021, 2019 et 2016, ainsi qu'à Visio et Project autonomes. La solution recommandée consiste à désinstaller d'abord l'ancienne version.
Comment savoir quelle version d'Office et quel type d'installation vous avez ?
Pour connaître votre version d'Office et le type d'installation, ouvrez Word ou Excel, allez dans Fichier, puis Compte, et sélectionnez À propos : une installation Démarrer en un clic affiche la mention Démarrer en un clic à côté du numéro de version et de build, et une installation Microsoft Store affiche Microsoft Store, ce qui vous indique la méthode de suppression adaptée.
Si la fenêtre À propos n'affiche aucune de ces mentions, il s'agit très probablement d'une ancienne version basée sur MSI, comme un Office Professionnel Plus 2016 en licence en volume. Les anciennes éditions en volume d'Office 2016 et antérieures utilisaient MSI, tandis que Microsoft 365 et les versions plus récentes utilisent Démarrer en un clic.
Vérifiez aussi dans le Panneau de configuration, sous Programmes et fonctionnalités, s'il y a plus d'une entrée Office. Ce que nous constatons souvent sur les ordinateurs portables neufs, c'est une version d'essai de Microsoft 365 préinstallée à côté d'un ancien Office copié par le propriétaire, exactement le mélange qui provoque des erreurs d'installation.
Comment désinstaller Office depuis le Panneau de configuration ?
Pour désinstaller Office depuis le Panneau de configuration, recherchez Panneau de configuration dans le menu Démarrer, ouvrez Programmes puis Programmes et fonctionnalités, sélectionnez l'entrée Microsoft Office ou Microsoft 365, choisissez Désinstaller et suivez les instructions, puis répétez l'opération pour toute autre entrée Office, Project ou Visio et redémarrez le PC avant d'installer Office 2024.
- Appuyez sur la touche Windows, tapez panneau de configuration et ouvrez-le.
- Sélectionnez Programmes > Programmes et fonctionnalités.
- Sélectionnez votre produit Office et choisissez Désinstaller.
- Répétez l'opération pour toute entrée distincte de Visio, de Project ou de module linguistique.
- Redémarrez l'ordinateur.
Microsoft précise qu'en général, vous ne pouvez pas désinstaller une seule application, comme Word, si elle fait partie d'une suite Office. La désinstallation supprime uniquement les programmes, pas vos documents, classeurs ou autres fichiers que vous avez créés.
Que faire si Office ne se désinstalle pas normalement ?
Si Office ne se désinstalle pas depuis le Panneau de configuration, utilisez l'outil de résolution des problèmes de désinstallation de Microsoft, qui s'ouvre dans l'application Obtenir de l'aide depuis la page Microsoft consacrée à la désinstallation d'Office, supprime les fichiers et paramètres d'Office et vous demande de redémarrer ; Microsoft indique toutefois actuellement que cet outil ne peut pas désinstaller Office 2024 : réservez-le donc aux versions plus anciennes.
- Ouvrez la page Microsoft Désinstaller Microsoft 365 ou Office d'un PC sur le PC concerné.
- Sélectionnez le bouton Désinstaller et choisissez Ouvrir si le navigateur demande d'ouvrir Obtenir de l'aide.
- Suivez les instructions et redémarrez lorsque vous y êtes invité.
L'outil de résolution des problèmes nécessite Windows 10 ou une version ultérieure. Pour les équipes informatiques, Microsoft propose également une version en ligne de commande d'Obtenir de l'aide, GetHelpCmd.exe, avec un scénario de nettoyage d'Office qui accepte notamment les versions 2024, 2021, 2019 et 2016. La documentation Microsoft sur Obtenir de l'aide en ligne de commande répertorie les commutateurs.
Comment supprimer les anciennes licences Office avec ospp.vbs ?
Pour supprimer les anciennes licences Office, ouvrez l'Invite de commandes en tant qu'administrateur, placez-vous dans le dossier Office16, exécutez cscript ospp.vbs /dstatus pour lister les clés installées, puis exécutez cscript ospp.vbs /unpkey suivi des cinq derniers caractères de chaque ancienne clé, jusqu'à ce qu'il ne reste que la licence que vous souhaitez conserver.
- Ouvrez l'Invite de commandes en tant qu'administrateur.
- Pour Office 64 bits, exécutez
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16". Pour Office 32 bits sur Windows 64 bits, utilisezcd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16". - Exécutez
cscript ospp.vbs /dstatuset notez la valeur « Last 5 characters of installed product key » de chaque ancienne licence. - Exécutez
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXXen remplaçant XXXXX par ces cinq caractères. - Vérifiez que le message « Product key uninstall successful » s'affiche et répétez l'opération pour chaque ancienne clé.
Cette étape est importante, car une licence résiduelle peut faire afficher à Office l'ancien nom de produit, ou un message d'activation, après l'installation d'une nouvelle version. Microsoft documente ce processus dans son guide de réinitialisation de l'état d'activation d'Office, qui mentionne aussi le script OLicenseCleanup pour les informations de compte en cache.
L'Outil de déploiement d'Office peut-il supprimer automatiquement l'ancien Office ?
Oui : lorsque vous installez Office LTSC 2024 avec l'Outil de déploiement d'Office, l'ajout de l'élément RemoveMSI au fichier configuration.xml supprime pendant l'installation les anciennes versions d'Office basées sur MSI, comme Office 2016, tandis que les versions Démarrer en un clic, comme Office 2019, sont supprimées avec un élément Remove distinct, par exemple Remove All="TRUE".
Un fichier de suppression minimal se présente ainsi :
<Configuration>
<Remove All="TRUE" />
<Display Level="Full" AcceptEULA="TRUE" />
</Configuration>
Exécutez-le avec setup /configure remove.xml depuis une invite de commandes avec élévation de privilèges dans le dossier de l'ODT. Microsoft précise que All="TRUE" supprime tous les produits et langues Office Démarrer en un clic, y compris Project et Visio : ne l'utilisez donc que si vous prévoyez de tout réinstaller. Les détails sur les identifiants de produit figurent dans notre guide des ID de produit Office pour l'ODT.
Comment désinstaller complètement Office sur Mac ?
Pour désinstaller complètement Office sur Mac, ouvrez le Finder, allez dans Applications, sélectionnez les applications Office, placez-les dans la Corbeille, puis supprimez les dossiers Microsoft des dossiers Containers et Group Containers de la Bibliothèque de votre utilisateur, retirez les icônes Office du Dock et redémarrez le Mac pour terminer.
- Dans Finder > Applications, cliquez en maintenant la touche Commande sur Word, Excel, PowerPoint, Outlook et OneNote, puis cliquez en maintenant la touche Contrôle et choisissez Placer dans la corbeille.
- Appuyez sur Commande+Maj+G, tapez
~/Libraryet ouvrez le dossier Containers. Placez dans la Corbeille Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Outlook, Microsoft OneNote et les autres éléments Microsoft indiqués par Microsoft. - Dans
~/Library/Group Containers, placez UBF8T346G9.ms, UBF8T346G9.Office et UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost dans la Corbeille. - Retirez les icônes Office du Dock et redémarrez.
Microsoft avertit que les données d'Outlook sont supprimées avec ces dossiers conteneurs : sauvegardez-les d'abord. Son guide complet Désinstaller Office pour Mac répertorie chaque dossier.
Que faire après avoir désinstallé l'ancien Office ?
Après avoir désinstallé l'ancien Office, redémarrez le PC, vérifiez qu'aucune entrée Office ne subsiste dans Programmes et fonctionnalités, contrôlez que cscript ospp.vbs /dstatus n'affiche plus d'anciennes clés si le script est encore présent, puis installez Office 2024 avec la méthode correspondant à votre type de licence : le programme d'installation retail ou l'Outil de déploiement d'Office.
Le redémarrage n'est pas facultatif. Office exécute des services en arrière-plan qui maintiennent des fichiers ouverts, et installer juste après une désinstallation sans redémarrer peut faire échouer ou bloquer la nouvelle installation.
Suivez ensuite notre guide d'installation d'Office 2024 Professionnel Plus. Si vous n'avez pas encore choisi d'édition, la collection Office 2024 présente les options retail et LTSC. Si l'activation échoue encore après une installation propre, écrivez à support@licencehouse.com en indiquant le code d'erreur exact et la sortie d'ospp.vbs.
Questions fréquentes
La désinstallation d'Office supprime-t-elle mes documents ?
Non. Microsoft indique que la désinstallation d'Office supprime uniquement les applications, pas les documents, classeurs ou présentations que vous avez créés. Les fichiers enregistrés dans Documents, sur le bureau ou dans OneDrive restent en place. Sur Mac, les données d'Outlook stockées dans les dossiers conteneurs peuvent être supprimées : sauvegardez-les d'abord.
Dois-je désinstaller Office 2021 avant d'installer Office 2024 ?
Oui, dans la plupart des cas. Microsoft ne prend pas en charge deux versions Démarrer en un clic d'Office dont les applications se recoupent sur le même PC, et Office 2021 comme Office 2024 incluent Word, Excel et PowerPoint. Désinstallez Office 2021, redémarrez, puis installez Office 2024. Vos fichiers existants s'ouvrent normalement dans la nouvelle version.
Comment supprimer Microsoft 365 préinstallé sur un ordinateur portable neuf ?
Ouvrez le Panneau de configuration, allez dans Programmes et fonctionnalités et désinstallez chaque entrée Microsoft 365, y compris les éventuelles versions linguistiques. Certains PC neufs affichent plusieurs entrées Microsoft 365 dans différentes langues. Redémarrez ensuite, puis vérifiez Fichier > Compte dans toute application Office restante pour confirmer qu'il ne reste rien avant d'installer votre nouvelle version.
L'outil de résolution des problèmes de désinstallation peut-il supprimer Office 2024 ?
Microsoft indique actuellement que son outil de résolution des problèmes de désinstallation ne peut pas désinstaller Office 2024. Utilisez le Panneau de configuration pour Office 2024, ou l'Outil de déploiement d'Office avec un élément Remove. Les administrateurs informatiques peuvent utiliser l'outil Obtenir de l'aide en ligne de commande, qui accepte 2024 comme valeur prise en charge pour son scénario de nettoyage d'Office.
Pourquoi Office affiche-t-il encore l'ancien produit après la réinstallation ?
Cela signifie généralement qu'une ancienne licence est encore stockée sur le PC. Exécutez cscript ospp.vbs /dstatus depuis le dossier Office16, repérez les cinq derniers caractères de l'ancienne clé et supprimez-la avec /unpkey. Si vous étiez connecté avec un compte professionnel ou scolaire, le script OLicenseCleanup de Microsoft efface aussi les informations de compte en cache.