L'installazione di Office 2024 non riesce più spesso a causa di una vecchia copia di Office che per una chiave difettosa. File residui di Office 2016, 2019 o 2021, una versione di prova di Microsoft 365 preinstallata o una vecchia licenza possono bloccare il setup o causare in seguito errori di attivazione. Questa guida spiega come rimuovere completamente il vecchio Office su Windows e Mac, compresi i residui più ostinati, così che la nuova installazione parta pulita.
| Metodo | Ideale per | Rimuove le vecchie licenze? |
|---|---|---|
| Disinstallazione dal Pannello di controllo | Rimozione normale di una versione di Office | Non in modo affidabile |
| Strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione di Microsoft (Richiedi assistenza) | Installazioni danneggiate o parziali di versioni precedenti | Rimuove i file di Office; controllare poi le licenze |
| Strumento di distribuzione di Office (RemoveMSI / Remove) | Rimozione di Office MSI o di tutti i prodotti A portata di clic durante un'installazione LTSC | Rimuove i prodotti; controllare poi le licenze |
ospp.vbs /unpkey |
Eliminazione delle vecchie chiavi di prodotto rimaste | Sì, una chiave alla volta |
| Rimozione manuale su Mac | Office per Mac | Rimuove i dati delle app e i contenitori |
Perché le vecchie versioni di Office bloccano una nuova installazione?
Le vecchie versioni di Office bloccano una nuova installazione perché Microsoft non supporta, sullo stesso PC, due prodotti Office con la stessa versione ma tecnologie di installazione diverse, come A portata di clic (Click-to-Run) e Windows Installer (MSI), né due versioni A portata di clic con app in comune; di conseguenza il setup si interrompe o la nuova versione non si attiva correttamente.
Office 2016, 2019, 2021 e 2024 condividono tutti il numero di versione interno 16.0. Questo numero comune è all'origine di molti conflitti: il programma di installazione rileva un prodotto versione 16 già presente, creato con una tecnologia diversa o su un canale di aggiornamento diverso, e si rifiuta di continuare.
L'articolo di Microsoft su A portata di clic e Windows Installer sullo stesso computer conferma che ciò vale per Office 2024, 2021, 2019 e 2016, oltre che per Visio e Project autonomi. La soluzione consigliata è disinstallare prima la versione precedente.
Come si verifica quale versione e tipo di installazione di Office si ha?
Per verificare versione e tipo di installazione di Office, aprire Word o Excel, andare su File, poi su Account, e selezionare Informazioni su: un'installazione A portata di clic mostra questa dicitura accanto al numero di versione e di build, mentre un'installazione da Microsoft Store mostra Microsoft Store, indicando così il metodo di rimozione adatto.
Se la finestra Informazioni su non mostra nessuna delle due diciture, si tratta molto probabilmente di una vecchia versione basata su MSI, come un Office Professional Plus 2016 con licenza a volume. Le vecchie edizioni a volume di Office 2016 e precedenti usavano MSI, mentre Microsoft 365 e le versioni più recenti usano A portata di clic.
Controllare anche nel Pannello di controllo, in Programmi e funzionalità, se è presente più di una voce di Office. Cosa vediamo spesso sui portatili nuovi: una versione di prova di Microsoft 365 preinstallata insieme a un vecchio Office copiato dal proprietario, esattamente la combinazione che causa errori di installazione.
Come si disinstalla Office dal Pannello di controllo?
Per disinstallare Office dal Pannello di controllo, cercare Pannello di controllo dal menu Start, aprire Programmi e poi Programmi e funzionalità, selezionare la voce Microsoft Office o Microsoft 365, scegliere Disinstalla e seguire le istruzioni; ripetere per eventuali altre voci di Office, Project o Visio e riavviare il PC prima di installare Office 2024.
- Premere il tasto Windows, digitare pannello di controllo e aprirlo.
- Selezionare Programmi > Programmi e funzionalità.
- Selezionare il prodotto Office e scegliere Disinstalla.
- Ripetere per eventuali voci separate di Visio, Project o Language Pack.
- Riavviare il computer.
Microsoft precisa che di norma non è possibile disinstallare una singola app, come Word, se fa parte di una suite Office. La disinstallazione rimuove solo i programmi, non i documenti, le cartelle di lavoro o gli altri file creati.
Cosa fare se Office non si disinstalla normalmente?
Se Office non si disinstalla dal Pannello di controllo, usare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione di Microsoft, che si apre nell'app Richiedi assistenza dalla pagina Microsoft per disinstallare Office, rimuove i file e le impostazioni di Office e chiede di riavviare; tuttavia Microsoft afferma attualmente che questo strumento non può disinstallare Office 2024, quindi va usato per le versioni precedenti.
- Aprire la pagina Microsoft Disinstallare Microsoft 365 o Office da un PC sullo stesso PC.
- Selezionare il pulsante Disinstalla e scegliere Apri se il browser chiede di aprire Richiedi assistenza.
- Seguire le istruzioni e riavviare quando richiesto.
Lo strumento richiede Windows 10 o versioni successive. Per il personale IT, Microsoft offre anche una versione da riga di comando di Richiedi assistenza, GetHelpCmd.exe, con uno scenario di pulizia di Office che accetta, tra le altre, le versioni 2024, 2021, 2019 e 2016. La documentazione Microsoft su Richiedi assistenza da riga di comando elenca le opzioni.
Come si rimuovono le vecchie licenze di Office con ospp.vbs?
Per rimuovere le vecchie licenze di Office, aprire il Prompt dei comandi come amministratore, spostarsi nella cartella Office16, eseguire cscript ospp.vbs /dstatus per elencare le chiavi installate, quindi eseguire cscript ospp.vbs /unpkey seguito dagli ultimi cinque caratteri di ogni vecchia chiave, finché non rimane solo la licenza da conservare.
- Aprire il Prompt dei comandi come amministratore.
- Per Office a 64 bit, eseguire
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16". Per Office a 32 bit su Windows a 64 bit, usarecd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16". - Eseguire
cscript ospp.vbs /dstatuse annotare il valore «Last 5 characters of installed product key» di ogni vecchia licenza. - Eseguire
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX, sostituendo XXXXX con quei cinque caratteri. - Verificare che compaia il messaggio «Product key uninstall successful» e ripetere per ogni vecchia chiave.
Questo passaggio è importante perché una licenza residua può far sì che Office mostri il vecchio nome del prodotto, o un messaggio di attivazione, dopo l'installazione di una nuova versione. Microsoft documenta questa procedura nella sua guida al ripristino dello stato di attivazione di Office, che cita anche lo script OLicenseCleanup per le informazioni dell'account memorizzate nella cache.
Lo Strumento di distribuzione di Office può rimuovere automaticamente il vecchio Office?
Sì: quando si installa Office LTSC 2024 con lo Strumento di distribuzione di Office, l'aggiunta dell'elemento RemoveMSI a configuration.xml rimuove durante il setup le vecchie versioni di Office basate su MSI, come Office 2016, mentre le versioni A portata di clic, come Office 2019, si rimuovono con un elemento Remove separato, ad esempio Remove All="TRUE".
Un file di rimozione minimo si presenta così:
<Configuration>
<Remove All="TRUE" />
<Display Level="Full" AcceptEULA="TRUE" />
</Configuration>
Eseguirlo con setup /configure remove.xml da un prompt dei comandi con privilegi elevati nella cartella dell'ODT. Microsoft precisa che All="TRUE" rimuove tutti i prodotti e le lingue di Office A portata di clic, inclusi Project e Visio, quindi va usato solo se si prevede di reinstallare tutto. I dettagli sugli ID prodotto sono nella nostra guida agli ID prodotto di Office per l'ODT.
Come si disinstalla completamente Office su Mac?
Per disinstallare completamente Office su Mac, aprire il Finder, andare in Applicazioni, selezionare le app di Office e spostarle nel Cestino, quindi rimuovere le cartelle Microsoft dalle cartelle Containers e Group Containers nella Libreria dell'utente, togliere le icone di Office dal Dock e riavviare il Mac per concludere.
- In Finder > Applicazioni, fare clic tenendo premuto Comando su Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote, quindi fare clic tenendo premuto Control e scegliere Sposta nel Cestino.
- Premere Comando+Maiuscole+G, digitare
~/Librarye aprire la cartella Containers. Spostare nel Cestino Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Outlook, Microsoft OneNote e gli altri elementi Microsoft indicati da Microsoft. - In
~/Library/Group Containers, spostare UBF8T346G9.ms, UBF8T346G9.Office e UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost nel Cestino. - Togliere le icone di Office dal Dock e riavviare.
Microsoft avverte che i dati di Outlook vengono rimossi insieme a queste cartelle contenitore, quindi è bene eseguirne prima un backup. La sua guida completa Disinstallare Office per Mac elenca tutte le cartelle.
Cosa fare dopo aver disinstallato il vecchio Office?
Dopo aver disinstallato il vecchio Office, riavviare il PC, verificare che non restino voci di Office in Programmi e funzionalità, controllare che cscript ospp.vbs /dstatus non mostri vecchie chiavi se lo script è ancora presente, quindi installare Office 2024 con il metodo adatto al tipo di licenza, cioè il programma di installazione retail o lo Strumento di distribuzione di Office.
Il riavvio non è facoltativo. Office esegue servizi in background che tengono aperti alcuni file, e installare subito dopo una disinstallazione senza riavviare può far fallire o bloccare il nuovo setup.
Seguire poi la nostra guida all'installazione di Office 2024 Professional Plus. Se non è ancora stata scelta un'edizione, la collezione Office 2024 elenca le opzioni retail e LTSC. Se l'attivazione non riesce ancora dopo un'installazione pulita, scrivere a support@licencehouse.com indicando il codice di errore esatto e l'output di ospp.vbs.
Domande frequenti
Disinstallare Office elimina i miei documenti?
No. Microsoft afferma che la disinstallazione di Office rimuove solo le applicazioni, non i documenti, le cartelle di lavoro o le presentazioni creati. I file salvati in Documenti, sul desktop o in OneDrive restano dove sono. Su Mac, i dati di Outlook archiviati nelle cartelle contenitore possono essere rimossi, quindi è bene eseguirne prima un backup.
Devo disinstallare Office 2021 prima di installare Office 2024?
Sì, nella maggior parte dei casi. Microsoft non supporta due versioni A portata di clic di Office con app in comune sullo stesso PC, e sia Office 2021 sia Office 2024 includono Word, Excel e PowerPoint. Disinstallare Office 2021, riavviare, quindi installare Office 2024. I file esistenti si aprono normalmente nella nuova versione.
Come rimuovo Microsoft 365 preinstallato su un portatile nuovo?
Aprire il Pannello di controllo, andare in Programmi e funzionalità e disinstallare ogni voce di Microsoft 365, comprese eventuali versioni in altre lingue. Alcuni PC nuovi elencano più voci di Microsoft 365 in lingue diverse. Riavviare, quindi controllare File > Account in qualsiasi app di Office rimasta per confermare che non resti nulla prima di installare la nuova versione.
Lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione può rimuovere Office 2024?
Microsoft afferma attualmente che il suo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione non può disinstallare Office 2024. Per Office 2024 usare il Pannello di controllo, oppure lo Strumento di distribuzione di Office con un elemento Remove. Gli amministratori IT possono usare lo strumento Richiedi assistenza da riga di comando, che elenca 2024 tra i valori supportati per il suo scenario di pulizia di Office.
Perché Office mostra ancora il vecchio prodotto dopo la reinstallazione?
Di solito significa che sul PC è ancora memorizzata una vecchia licenza. Eseguire cscript ospp.vbs /dstatus dalla cartella Office16, individuare gli ultimi cinque caratteri della vecchia chiave e rimuoverla con /unpkey. Se l'accesso era stato effettuato con un account aziendale o dell'istituto di istruzione, lo script OLicenseCleanup di Microsoft cancella anche le informazioni dell'account memorizzate nella cache.