Office 2024のインストールが失敗する原因は、プロダクトキーの不具合よりも、古いOfficeの残りであることのほうが多いのです。Office 2016、2019、2021のファイルの残り、プリインストールされたMicrosoft 365の試用版、古いライセンスはいずれも、セットアップを妨げたり、後でライセンス認証エラーを引き起こしたりする可能性があります。このガイドでは、しつこい残りファイルも含め、WindowsとMacで古いOfficeを完全に削除し、新しいインストールをクリーンな状態から始める方法を説明します。
| 方法 | 適している用途 | 古いライセンスも削除されるか |
|---|---|---|
| コントロールパネルからアンインストール | Office 1バージョンの通常の削除 | 確実ではない |
| Microsoftのアンインストール トラブルシューティング ツール（Get Help） | 破損または不完全な旧バージョンのインストール | Officeのファイルは削除。ライセンスは後で確認 |
| Office展開ツール（RemoveMSI / Remove） | LTSCのインストール時にMSI版OfficeやすべてのClick-to-Run製品を削除 | 製品は削除。ライセンスは後で確認 |
ospp.vbs /unpkey |
残った古いプロダクトキーの削除 | はい（1つずつ） |
| Macでの手動削除 | Mac版Office | アプリデータとコンテナーを削除 |
古いOfficeが新しいOfficeのインストールを妨げるのはなぜ？
古いOfficeが新しいインストールを妨げるのは、Microsoftが、同じバージョンでインストール方式が異なる2つのOffice製品（Click-to-RunとWindowsインストーラー（MSI）など）や、アプリが重複する2つのClick-to-Runバージョンを同じPCで使用することをサポートしていないからです。そのため、セットアップが停止したり、新しいバージョンが正しくライセンス認証されなかったりします。
Office 2016、2019、2021、2024は、すべて内部バージョン番号16.0を共有しています。この共通の番号が多くの競合の原因です。インストーラーは、異なる技術や異なる更新チャネルで構築された既存のバージョン16製品を検出すると、処理を続行しません。
Microsoftの記事同じコンピューター上のClick-to-RunとWindowsインストーラーでは、この制限がOffice 2024、2021、2019、2016、および単体のVisioとProjectに適用されることが確認されています。推奨される対処法は、先に古いバージョンをアンインストールすることです。
使用中のOfficeのバージョンとインストール方式を確認するには？
Officeのバージョンとインストール方式を確認するには、WordまたはExcelを開き、［ファイル］→［アカウント］の順に進み、［バージョン情報］を選択します。Click-to-Runでインストールされている場合はバージョンとビルド番号の横に「Click-to-Run」、Microsoft Storeからインストールされている場合は「Microsoft Store」と表示され、どの削除方法が適しているかがわかります。
バージョン情報にどちらの表示もない場合、そのOfficeはボリュームライセンス版のOffice 2016 Professional Plusなど、古いMSIベースのバージョンである可能性が高いです。Office 2016以前のボリュームライセンス版はMSIを使用していましたが、Microsoft 365やそれ以降のバージョンはClick-to-Runを使用しています。
あわせて、コントロールパネルの［プログラムと機能］にOfficeの項目が複数ないかも確認してください。新しいノートPCでよく見かけるのは、プリインストールされたMicrosoft 365の試用版と、持ち主が移行した古いOfficeが並存しているケースで、まさにこの組み合わせがセットアップエラーの原因になります。
コントロールパネルからOfficeをアンインストールするには？
コントロールパネルからOfficeをアンインストールするには、スタートメニューでコントロールパネルを検索して開き、［プログラム］→［プログラムと機能］の順に進みます。Microsoft OfficeまたはMicrosoft 365の項目を選択して［アンインストール］を選び、画面の指示に従います。その他のOffice、Project、Visioの項目についても同じ操作を繰り返し、Office 2024をインストールする前にPCを再起動してください。
- Windowsキーを押してコントロールパネルと入力し、開きます。
- ［プログラム］ > ［プログラムと機能］を選択します。
- Office製品を選択し、［アンインストール］を選びます。
- Visio、Project、言語パックの項目が別にある場合は、同じ操作を繰り返します。
- コンピューターを再起動します。
Microsoftによると、Officeスイートに含まれるWordなどのアプリを個別にアンインストールすることは通常できません。アンインストールで削除されるのはプログラムのみで、作成した文書、ブック、その他のファイルは削除されません。
Officeが通常の方法でアンインストールできない場合は？
コントロールパネルからOfficeをアンインストールできない場合は、Microsoftのアンインストール トラブルシューティング ツールを使用します。このツールはMicrosoftの「Officeのアンインストール」ページからGet Helpアプリで開き、Officeのファイルと設定を削除して再起動を促します。ただしMicrosoftは現在、このトラブルシューティング ツールではOffice 2024をアンインストールできないとしているため、古いバージョンに使用してください。
- 同じPCでMicrosoftのPCからMicrosoft 365またはOfficeをアンインストールするページを開きます。
- ［アンインストール］ボタンを選択し、ブラウザーがGet Helpを開くか確認したら［開く］を選びます。
- 画面の指示に従い、求められたら再起動します。
このトラブルシューティング ツールにはWindows 10以降が必要です。IT担当者向けには、MicrosoftはGet Helpのコマンドライン版GetHelpCmd.exeも提供しており、そのOfficeスクラブシナリオは2024、2021、2019、2016などのバージョンに対応しています。スイッチの一覧はMicrosoftのコマンドライン版Get Helpのドキュメントに記載されています。
ospp.vbsで古いOfficeライセンスを削除するには？
古いOfficeライセンスを削除するには、管理者としてコマンドプロンプトを開き、Office16フォルダーに移動してcscript ospp.vbs /dstatusを実行し、インストールされているプロダクトキーを一覧表示します。次に、古いプロダクトキーの末尾5文字を指定してcscript ospp.vbs /unpkeyを実行し、残したいライセンスだけになるまで繰り返します。
- 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
- 64ビット版Officeの場合は
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"を実行します。64ビット版Windows上の32ビット版Officeの場合はcd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"を使用します。 cscript ospp.vbs /dstatusを実行し、古いライセンスごとに「Last 5 characters of installed product key」（インストール済みプロダクトキーの末尾5文字）を控えます。- XXXXXをその5文字に置き換えて
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXXを実行します。 - 「Product key uninstall successful」というメッセージを確認し、古いプロダクトキーごとに繰り返します。
この手順が重要なのは、古いライセンスが残っていると、新しいバージョンをインストールした後もOfficeに古い製品名やライセンス認証のメッセージが表示されることがあるからです。MicrosoftはOfficeのライセンス認証状態をリセットするガイドでこの手順を説明しており、キャッシュされたアカウント情報用のOLicenseCleanupスクリプトについても触れています。
Office展開ツールで古いOfficeを自動的に削除できますか？
はい。Office展開ツールでOffice LTSC 2024をインストールする際、configuration.xmlにRemoveMSI要素を追加すると、Office 2016などの古いMSIベースのOfficeがセットアップ中に削除されます。Office 2019などのClick-to-Runバージョンは、Remove All="TRUE"のような別のRemove要素で削除します。
最小限の削除用ファイルは次のとおりです。
<Configuration>
<Remove All="TRUE" />
<Display Level="Full" AcceptEULA="TRUE" />
</Configuration>
ODTフォルダーで管理者として開いたコマンドプロンプトからsetup /configure remove.xmlで実行します。Microsoftによると、All="TRUE"はProjectとVisioを含むすべてのClick-to-Run形式のOffice製品と言語を削除するため、すべてを再インストールする予定がある場合にのみ使用してください。製品IDの詳細はODT用のOffice製品IDガイドをご覧ください。
MacでOfficeを完全にアンインストールするには？
MacでOfficeを完全にアンインストールするには、Finderを開いて［アプリケーション］に移動し、Officeアプリを選択してゴミ箱に入れます。次に、ユーザーライブラリのContainersフォルダーとGroup ContainersフォルダーからMicrosoftのフォルダーを削除し、DockからOfficeのアイコンを取り除いて、Macを再起動すれば完了です。
- Finder > ［アプリケーション］で、Commandキーを押しながらWord、Excel、PowerPoint、Outlook、OneNoteをクリックして選択し、Controlキーを押しながらクリックして［ゴミ箱に入れる］を選びます。
- Command+Shift+Gを押して
~/Libraryと入力し、Containersフォルダーを開きます。Microsoft Word、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint、Microsoft Outlook、Microsoft OneNote、その他Microsoftが示すMicrosoft関連の項目をゴミ箱に入れます。 ~/Library/Group Containersで、UBF8T346G9.ms、UBF8T346G9.Office、UBF8T346G9.OfficeOsfWebHostをゴミ箱に入れます。- DockからOfficeのアイコンを取り除き、再起動します。
Microsoftは、これらのコンテナーフォルダーと一緒にOutlookのデータも削除されると警告しているため、事前にバックアップしてください。すべてのフォルダーは、MicrosoftのMac版Officeのアンインストールガイドに記載されています。
古いOfficeをアンインストールした後にすべきことは？
古いOfficeをアンインストールしたら、PCを再起動し、［プログラムと機能］にOfficeの項目が残っていないことを確認します。スクリプトがまだ存在する場合は、cscript ospp.vbs /dstatusで古いプロダクトキーが表示されないことも確認します。その後、リテール版インストーラーまたはOffice展開ツールのうち、お持ちのライセンスの種類に合った方法でOffice 2024をインストールします。
再起動は省略できません。Officeはファイルを開いたままにするバックグラウンドサービスを実行しているため、アンインストール直後に再起動せずにインストールすると、新しいセットアップが失敗したり停止したりすることがあります。
その後、Office 2024 Professional Plusインストールガイドの手順に従ってください。まだエディションを決めていない場合は、Office 2024コレクションでリテール版とLTSCの選択肢をご確認いただけます。クリーンインストール後もライセンス認証に失敗する場合は、正確なエラーコードとospp.vbsの出力結果を添えてsupport@licencehouse.comまでメールでお問い合わせください。
よくある質問
Officeをアンインストールすると文書は削除されますか？
いいえ。Microsoftによると、Officeをアンインストールしても削除されるのはアプリケーションのみで、作成した文書、ブック、プレゼンテーションは削除されません。ドキュメントフォルダー、デスクトップ、OneDriveに保存されたファイルはそのまま残ります。ただしMacでは、コンテナーフォルダーに保存されたOutlookのデータが削除される場合があるため、事前にバックアップしてください。
Office 2024をインストールする前にOffice 2021をアンインストールする必要がありますか？
ほとんどの場合、必要です。Microsoftは、アプリが重複する2つのClick-to-Run版Officeを同じPCで使用することをサポートしておらず、Office 2021とOffice 2024はどちらもWord、Excel、PowerPointを含んでいます。Office 2021をアンインストールして再起動してから、Office 2024をインストールしてください。既存のファイルは新しいバージョンでも問題なく開けます。
新しいノートPCにプリインストールされたMicrosoft 365を削除するには？
コントロールパネルを開き、［プログラムと機能］で、言語別のものも含めてMicrosoft 365の各項目をアンインストールします。新しいPCの中には、異なる言語のMicrosoft 365の項目が複数表示されるものもあります。その後再起動し、残っているOfficeアプリがあれば［ファイル］>［アカウント］で何も残っていないことを確認してから、新しいバージョンをインストールしてください。
アンインストール トラブルシューティング ツールでOffice 2024を削除できますか？
Microsoftは現在、アンインストール トラブルシューティング ツールではOffice 2024をアンインストールできないとしています。Office 2024にはコントロールパネル、またはRemove要素を使ったOffice展開ツールを使用してください。IT管理者は、Officeスクラブシナリオの対応値として2024が記載されているコマンドライン版Get Helpツールを使用できます。
再インストール後もOfficeに古い製品が表示されるのはなぜですか？
通常、古いライセンスがPCに残っていることが原因です。Office16フォルダーからcscript ospp.vbs /dstatusを実行し、古いプロダクトキーの末尾5文字を確認して、/unpkeyで削除してください。職場または学校のアカウントでサインインしていた場合は、MicrosoftのOLicenseCleanupスクリプトでキャッシュされたアカウント情報も消去できます。