Quando uma atualização do Windows 11 falha ou parece bloqueada, comece por lhe dar tempo e, depois, reinicie o PC, execute a resolução de problemas do Windows Update e confirme que tem espaço livre suficiente. Se continuar a falhar, reponha a cache do Windows Update, repare os ficheiros de sistema com o DISM e o SFC ou instale a atualização manualmente a partir do Catálogo do Microsoft Update. Os passos abaixo vão do menos ao mais invasivo, por isso pare assim que a atualização for concluída com êxito.
| Sintoma | Causa mais provável | Comece por |
|---|---|---|
| Bloqueada numa percentagem durante a transferência | Ligação lenta, cache de transferências danificada | Aguardar, depois colocar em pausa e retomar e, por fim, repor a cache |
| "A trabalhar nas atualizações" durante o reinício | Atualização cumulativa ou de funcionalidades de grande dimensão ainda a ser aplicada | Aguardar; não desligue o PC |
| Erro 0x800f0922 | Pouco espaço na partição de sistema, VPN ou ligação bloqueada | Libertar espaço, desligar a VPN e tentar novamente |
| Erro 0x80070002 | Ficheiros de atualização em falta ou não correspondentes | Reiniciar, resolução de problemas, repor a cache |
| A mesma atualização falha repetidamente | Arquivo de componentes danificado | DISM e SFC e, depois, instalação manual |
| A versão 26H2 não é sequer disponibilizada | Bloqueio de proteção ou implementação faseada | Aguardar que a Microsoft a disponibilize para o seu dispositivo |
Quanto tempo devo esperar se uma atualização do Windows 11 estiver bloqueada?
Dê a uma atualização bloqueada pelo menos uma hora antes de intervir, e mais tempo em discos rígidos antigos ou no caso de atualizações de funcionalidades. Se a percentagem, a luz de atividade do disco ou os pontos giratórios não mudarem durante duas a três horas, é razoável agir. Nunca corte a energia durante "A trabalhar nas atualizações", a menos que o PC esteja claramente bloqueado.
As atualizações cumulativas podem ficar muito tempo na mesma percentagem enquanto o Windows descompacta e prepara ficheiros em segundo plano. As atualizações de funcionalidades, como a 26H2, fazem grande parte do trabalho após o reinício, e é por isso que o ecrã azul "A trabalhar nas atualizações" pode ficar muito tempo visível em computadores mais lentos.
Causa e efeito: forçar o encerramento a meio da instalação interrompe a escrita nos ficheiros de sistema. Normalmente, o Windows reverte as alterações no arranque seguinte ("A anular alterações"), mas uma reversão interrompida é uma causa comum de problemas de arranque. Se o PC não arrancar depois disso, o nosso guia sobre o ecrã preto do Windows 11 explica como recuperá-lo.
Como executar a resolução de problemas do Windows Update no Windows 11?
Abra Definições > Sistema > Resolução de problemas > Outras resoluções de problemas e selecione Executar junto a Windows Update. Nas compilações atuais, esta ação abre a aplicação Obter Ajuda, que executa diagnósticos automáticos, reinicia os serviços de atualização e corrige falhas comuns. Reinicie depois o PC e tente novamente Procurar atualizações.
- Prima Windows + I para abrir as Definições.
- Aceda a Sistema > Resolução de problemas > Outras resoluções de problemas.
- Selecione Executar junto a Windows Update e deixe a aplicação Obter Ajuda terminar.
- Aplique as correções sugeridas, reinicie e, em seguida, abra Definições > Windows Update e selecione Procurar atualizações.
Antes de a executar, experimente a reposição mais simples: em Definições > Windows Update, selecione Colocar atualizações em pausa, reinicie o PC e, depois, selecione Retomar atualizações. Muitas vezes, isto desbloqueia uma transferência parada nos 0%, porque o Windows reconstrói a fila.
A página da própria Microsoft sobre resolução de problemas na atualização do Windows apresenta a resolução de problemas juntamente com correções para códigos de erro específicos.
Quanto espaço livre é necessário para uma atualização do Windows 11?
A Microsoft indica que um dispositivo precisa de, pelo menos, 20 GB de espaço livre para atualizar uma instalação de 64 bits, e a falta de espaço em disco é uma das razões mais comuns para as atualizações falharem. As atualizações cumulativas mensais precisam de menos, mas a transferência, a extração e a cópia de segurança dos ficheiros substituídos podem ainda assim exceder vários gigabytes numa unidade cheia.
- Abra Definições > Sistema > Armazenamento e verifique o espaço livre na unidade de sistema.
- Selecione Ficheiros temporários, marque as categorias de que não precisa e selecione Remover ficheiros.
- Ative o Sensor de Armazenamento para que a limpeza passe a ser automática.
- Esvazie a Reciclagem e, se o espaço continuar apertado, mova vídeos ou transferências de grande dimensão para um armazenamento externo.
O que vemos com frequência: portáteis de 64 GB e 128 GB falham repetidamente as atualizações de funcionalidades, enquanto as atualizações mensais se instalam sem problemas. Limpar ficheiros temporários e transferências antigas resolve normalmente a situação sem eliminar nada pessoal.
Como corrigir os erros 0x800f0922 ou 0x80070002 do Windows Update?
O erro 0x800f0922 indica normalmente espaço insuficiente, uma VPN ou firewall a interromper a ligação, ou um problema de componentes, por isso liberte espaço e desligue qualquer VPN antes de tentar novamente. O erro 0x80070002 significa que o Windows não encontrou ficheiros que esperava; reinicie, execute a resolução de problemas e, se o erro se repetir, reponha a cache de atualizações.
Corrigir o erro 0x800f0922
- Desligue qualquer VPN ou proxy e coloque temporariamente em pausa o software de segurança de terceiros.
- Liberte espaço na unidade de sistema (consulte a secção anterior).
- Reinicie e tente novamente Procurar atualizações.
- Se o problema persistir, execute o DISM e o SFC (abaixo), que reparam o arquivo de componentes de que as atualizações cumulativas dependem.
Corrigir o erro 0x80070002
- Verifique se a data, a hora e o fuso horário estão corretos em Definições > Hora e idioma > Data e hora.
- Reinicie e execute a resolução de problemas do Windows Update.
- Reponha as pastas SoftwareDistribution e catroot2 (secção seguinte) para forçar uma transferência limpa.
Para outros códigos, a Microsoft mantém uma lista técnica de erros comuns do Windows Update e respetivas soluções. O guia do Visualizador de Eventos do Windows 11 mostra também como encontrar a falha exata nos registos do sistema.
Como repor manualmente os componentes do Windows Update?
Pare os serviços de atualização, mude o nome das pastas SoftwareDistribution e catroot2 e reinicie os serviços. O Windows cria cópias novas e volta a transferir as atualizações do zero. Isto elimina transferências e metadados de atualização danificados sem tocar nos seus ficheiros pessoais, aplicações ou atualizações instaladas.
- Clique com o botão direito do rato em Iniciar e selecione Terminal (Admin); se preferir, mude depois para um separador da Linha de Comandos.
- Pare os serviços executando cada comando, um de cada vez:
net stop wuauservnet stop cryptSvcnet stop bitsnet stop msiserver - Mude o nome das pastas de cache:
ren %systemroot%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.oldren %systemroot%\System32\catroot2 catroot2.old - Volte a iniciar os serviços:
net start wuauservnet start cryptSvcnet start bitsnet start msiserver - Reinicie o PC e selecione Procurar atualizações.
Pormenor avançado: após uma reposição, o Histórico de atualizações pode parecer quase vazio, porque a respetiva base de dados estava em SoftwareDistribution. As atualizações instaladas não são afetadas e continuam a aparecer em Definições > Windows Update > Histórico de atualizações > Desinstalar atualizações. Elimine as pastas .old quando as atualizações voltarem a funcionar.
Se aparecer uma mensagem de falha na mudança de nome ou de "acesso negado", ainda há um serviço em execução. Execute novamente os comandos de paragem ou reinicie num estado de arranque limpo, para que os serviços de terceiros não consigam manter os ficheiros abertos.
Devo executar o DISM e o SFC quando as atualizações continuam a falhar?
Sim. Se a mesma atualização falhar depois de repor a cache, execute DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth seguido de sfc /scannow num terminal com privilégios de administrador e, depois, reinicie. O DISM repara o arquivo de componentes do Windows onde as atualizações são instaladas, e o SFC repara em seguida os ficheiros de sistema protegidos com base nesse arquivo.
- Abra o Terminal (Admin).
- Execute
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthe aguarde; a barra de progresso pode parecer parada durante vários minutos, o que é normal. - Execute
sfc /scannow. - Reinicie e tente novamente o Windows Update.
O DISM transfere ficheiros limpos a partir do Windows Update, por isso mantenha o PC ligado à internet enquanto é executado. Se o próprio DISM indicar que não foi possível encontrar os ficheiros de origem, a instalação de reparação descrita abaixo é normalmente a solução mais rápida.
Como instalar manualmente uma atualização do Windows 11?
Anote o número KB da atualização que falhou em Definições > Windows Update > Histórico de atualizações, procure-o no Catálogo do Microsoft Update, transfira o pacote que corresponde à sua versão e ao seu processador (normalmente x64) e faça duplo clique no ficheiro para o instalar. No caso das atualizações de funcionalidades, utilize antes o Assistente de Instalação do Windows 11.
- Verifique a sua versão (por exemplo, 25H2 ou 26H2) em Definições > Sistema > Acerca de; o nosso guia sobre como verificar a versão do Windows 11 explica cada campo.
- Abra o Catálogo do Microsoft Update e procure o número KB.
- Selecione a entrada para o Windows 11, a sua versão e x64 (ou Arm64) e, em seguida, Download.
- Execute o ficheiro
.msutransferido e reinicie quando lhe for pedido.
Para passar para uma nova versão de funcionalidades, o Assistente de Instalação do Windows 11, disponível na página de transferências da Microsoft, atualiza o PC sem reinstalar. Precisa de direitos de administrador, cerca de 9 GB de espaço livre e um processador x64.
Instalação de reparação sem perder ficheiros
Quando nada mais resultar, abra Definições > Sistema > Recuperação e selecione Reinstalar agora em Corrigir problemas com o Windows Update. Esta opção reinstala a sua versão atual do Windows, mantendo as aplicações, os ficheiros e as definições. Se as próprias ferramentas de recuperação estiverem danificadas, consulte a nossa solução para o erro "Não foi possível encontrar o ambiente de recuperação".
Porque é que a atualização 26H2 não aparece no meu PC?
Se o Windows Update indicar que a 26H2 está a caminho mas ainda não está pronta, o seu PC está provavelmente sujeito a um bloqueio de proteção ou ainda à espera na implementação faseada da Microsoft. Um bloqueio de proteção impede uma atualização de funcionalidades em hardware ou software com um problema de compatibilidade conhecido até ser confirmada uma correção, protegendo o PC de atualizações falhadas ou revertidas.
A Microsoft recomenda que não tente forçar manualmente a atualização enquanto houver um bloqueio ativo; a sua documentação sobre bloqueios de proteção explica porquê. Continue a instalar as atualizações cumulativas mensais, que continuam disponíveis, e consulte a página de estado das versões do Windows para conhecer o problema específico.
Para uma experiência mais tranquila, as atualizações exigem também uma instalação original e ativada. Se o seu PC apresentar avisos de ativação a par de problemas de atualização, uma licença Windows 11 Pro original elimina uma variável.
Perguntas frequentes
É seguro desligar o PC durante uma atualização do Windows 11?
É preferível evitá-lo. Desligar o PC durante "A trabalhar nas atualizações" pode interromper alterações aos ficheiros de sistema e provocar uma reversão ou problemas de arranque. Se o ecrã não mudar durante várias horas e a luz do disco estiver inativa, mantenha premido o botão de energia e deixe o Windows tentar a recuperação automática no arranque seguinte.
Repor a pasta SoftwareDistribution elimina os meus ficheiros?
Não. As pastas SoftwareDistribution e catroot2 contêm apenas transferências de atualizações, metadados e catálogos de assinaturas. Mudar-lhes o nome obriga o Windows a reconstruí-las, e os seus documentos, aplicações e atualizações instaladas ficam intactos. A lista do histórico de atualizações pode parecer mais curta depois disso, mas trata-se apenas de um efeito visual.
Posso desinstalar uma atualização que causou problemas?
Sim. Aceda a Definições > Windows Update > Histórico de atualizações > Desinstalar atualizações e selecione Desinstalar junto ao KB problemático. Coloque depois as atualizações em pausa durante uma ou duas semanas, para que não se reinstale de imediato, dando tempo à Microsoft para publicar uma correção.
Preciso de uma cópia ativada do Windows para receber atualizações?
As atualizações de segurança instalam-se geralmente em cópias não ativadas, mas um PC não ativado mostra marcas de água permanentes e limita a personalização. Utilizar um Windows original e ativado evita também problemas causados por ficheiros de sistema modificados por ativadores não oficiais, que são uma causa frequente de falhas nas atualizações.
Como impedir que o Windows Update reinicie numa altura inoportuna?
Abra Definições > Windows Update > Opções avançadas e defina as Horas de atividade de forma a abranger o seu dia de trabalho. O Windows evita reinícios automáticos durante esse período. Pode também ativar Notificar-me quando for necessário reiniciar para receber um aviso antes de isso acontecer.
Guias relacionados
- Como verificar a versão do Windows 11 e atualizar para a 26H2
- Como efetuar um arranque limpo no Windows 11
- Como utilizar o Visualizador de Eventos para encontrar erros e falhas
- Quando termina o suporte do Windows 11? Datas por versão
- 15 problemas comuns do Windows 11 e como os corrigir
Ligações neste guia
| Ligação | Tipo | Porque ajuda |
|---|---|---|
| Corrigir o ecrã preto do Windows 11 | Interna | Recuperação se o PC não arrancar após uma atualização interrompida |
| Guia do Visualizador de Eventos do Windows 11 | Interna | Encontra a falha exata da atualização nos registos do sistema |
| Arranque limpo no Windows 11 | Interna | Impede que serviços de terceiros bloqueiem a reposição das atualizações |
| Verificar a versão do Windows 11 | Interna | Identifica o pacote certo no Catálogo do Microsoft Update |
| Não foi possível encontrar o ambiente de recuperação | Interna | Corrige ferramentas de recuperação danificadas antes de uma instalação de reparação |
| Licença Windows 11 Pro | Interna | Ativação original para excluir problemas de licenciamento |
| Resolução de problemas na atualização do Windows | Externa | Resolução de problemas da Microsoft e orientações sobre códigos de erro |
| Erros comuns do Windows Update | Externa | Referência técnica para códigos de erro específicos |
| Catálogo do Microsoft Update | Externa | Fonte oficial de pacotes de atualização manual |
| Bloqueios de proteção | Externa | Explica porque é que uma atualização de funcionalidades pode ser retida |