يُعد الشريط الأحمر "منتج غير مرخّص" (Unlicensed Product) في Word أو Excel من أكثر مشكلات Office شيوعاً التي نساعد في حلها، وعادةً ما يمكن إصلاحه في دقائق بمجرد معرفة السبب. يشرح هذا الدليل معنى الرسالة ويستعرض الحلول بالترتيب الذي يحل معظم الحالات أولاً.
ماذا تعني رسالة "منتج غير مرخّص" في Microsoft Office؟
تعني رسالة "منتج غير مرخّص" أن Office لا يستطيع العثور على ترخيص صالح ومُفعّل على جهازك، لذا تعطّل Microsoft معظم ميزات التحرير إلى أن ينجح التفعيل؛ تبقى مستنداتك آمنة وقابلة للقراءة، لكنك لا تستطيع إنشاء الملفات أو تحريرها بشكل طبيعي إلى أن يُفعَّل Office بمفتاح منتج مطابق أو حساب اشتراك.
قد يظهر الشريط في شريط العنوان لجميع تطبيقات Office دفعة واحدة، لأن جميع التطبيقات في الحزمة تتشارك الترخيص نفسه. وتصف مقالة الدعم من Microsoft حول رسالة المنتج غير المرخّص وأخطاء التنشيط في Office العَرَض نفسه وأسبابه الرئيسية.
تفصيل مهم: لا يُلغي Office تثبيت نفسه ولا يحذف أي شيء عندما يصبح غير مرخّص. فالحل يتعلق بالترخيص لا بالملفات، لذا تجنّب إعادة تثبيت Windows أو مسح الكمبيوتر كخطوة أولى.
لماذا يعرض Office رسالة "منتج غير مرخّص"؟
يعرض Office رسالة "منتج غير مرخّص" عندما يكون الترخيص الذي يتوقعه مفقوداً أو منتهي الصلاحية أو محظوراً؛ وأكثر الأسباب شيوعاً هي تسجيل الدخول بحساب خاطئ، أو انتهاء فترة تجريبية أو اشتراك، أو تثبيت إصدارين من Office معاً، أو مفتاح لإصدار مختلف، أو انقضاء تفعيل KMS، أو إعدادات غير صحيحة للتاريخ والوقت والشبكة.
| السبب | العلامة المعتادة | الحل الأول |
|---|---|---|
| حساب Microsoft خاطئ | "لم نتمكن من العثور على أي منتجات Office" | سجّل الدخول بالحساب المرتبط بعملية الشراء |
| انتهاء فترة تجريبية أو عرض مثبّت مسبقاً | كمبيوتر محمول جديد، يظهر الشريط بعد بضعة أسابيع | أدخل مفتاحك الخاص أو جدّد الاشتراك |
| تثبيت إصدارين من Office | إدخالان لـ Office في قائمة التطبيقات | أزل الإصدار الذي لا تستخدمه |
| مفتاح قديم أو خاطئ مخزّن | يُظهر ospp.vbs ترخيصاً غير متوقع | أزله باستخدام /unpkey |
| انقضاء تفعيل KMS | كمبيوتر عمل يُستخدم بعيداً عن المكتب | أعد الاتصال بشبكة الشركة أو اسأل قسم تقنية المعلومات |
| مشكلات في التاريخ أو الوقت أو الشبكة | يفشل التفعيل دون سبب واضح | اضبط الوقت تلقائياً، وتحقّق من جدار الحماية والوكيل (Proxy) |
ما نراه كثيراً هو كمبيوتر محمول جديد يأتي مع نسخة تجريبية من Microsoft 365 إلى جانب إصدار Office الذي اشتراه العميل فعلاً. تنتهي الفترة التجريبية، فيظهر الشريط، ويظل Office يشير إلى الترخيص التجريبي بدلاً من الترخيص المشترى.
كيف أحل مشكلة "منتج غير مرخّص" في Office خطوة بخطوة؟
اتبع الحلول بهذا الترتيب: سجّل الدخول بالحساب الصحيح، وأزل أي عمليات تثبيت إضافية لـ Office، وأدخل مفتاح المنتج أو غيّره من ملف ثم الحساب، وامسح التراخيص القديمة باستخدام ospp.vbs، وتحقّق من إعدادات التاريخ والوقت وجدار الحماية والوكيل، وأخيراً استخدم التفعيل عبر الهاتف إذا رُفض التفعيل عبر الإنترنت.
- سجّل الدخول بالحساب المرتبط بعملية الشراء.
- أزل أي إصدار ثانٍ من Office، وأعد التشغيل واختبر.
- أدخل مفتاح المنتج أو بدّله من ملف ← الحساب.
- أزل المفاتيح القديمة باستخدام ospp.vbs وفعّل مجدداً.
- تحقّق من إعدادات التاريخ والوقت وجدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروسات والوكيل.
- استخدم التفعيل عبر الهاتف كحل احتياطي.
اختبر Office بعد كل خطوة بدلاً من تنفيذ كل شيء دفعة واحدة. فبهذه الطريقة تعرف أي تغيير أصلح المشكلة، وهذا مهم إذا عاد الشريط للظهور يوماً ما.
كيف أسجّل الدخول بالحساب الصحيح؟
افتح Word، واختر ملف ثم الحساب، وتحقّق من الحساب المعروض؛ فإذا لم يكن حساب Microsoft الذي استخدمته لاسترداد المفتاح، أو حساب العمل الذي رخّصته مؤسستك، فسجّل الخروج، وسجّل الدخول بالحساب الصحيح، وأعد فتح التطبيقات حتى يتمكن Office من العثور على الترخيص المرتبط به.
تقترح Microsoft تجربة كل عنوان بريد إلكتروني شخصي تملكه، بالإضافة إلى أي حساب عمل أو مؤسسة تعليمية، والتأكد من ظهور المنتج في صفحة "الخدمات والاشتراكات" في حساب Microsoft. فالترخيص المسترد على حساب ما يكون غير مرئي لـ Office ما دمت مسجّلاً الدخول بحساب آخر.
بالنسبة إلى اشتراك Microsoft 365، تأكّد أيضاً من أنه لا يزال نشطاً في تلك الصفحة. فإذا ظهر ملغى أو منتهي الصلاحية، فإن تجديده هو الحل، ولا حاجة إلى تغيير مفتاح المنتج.
كيف أزيل عمليات تثبيت Office الإضافية؟
افتح الإعدادات ← التطبيقات أو لوحة التحكم ← البرامج والميزات، وألغِ تثبيت كل إصدار من Office لا تنوي استخدامه، مثل نسخة Microsoft 365 التجريبية المثبّتة مسبقاً أو Office 2016 أو 2019 الأقدم، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر وافتح Office مجدداً لترى ما إذا كان الشريط قد اختفى.
تجلب كل حزمة على الكمبيوتر الواحد ترخيصها الخاص، وقد يُبلغ Office عن الترخيص غير المُفعّل منهما. وإذا استمر فشل التفعيل بعد الإزالة، توصي Microsoft بتشغيل إصلاح عبر الإنترنت لتثبيت Office المتبقي.
تبقى بعض البقايا بعد إلغاء التثبيت العادي. ويغطي دليلنا لإلغاء تثبيت Office القديم بالكامل أدوات الإزالة من Microsoft وترتيب استخدامها.
كيف أُدخل مفتاح منتج Office أو أغيّره؟
افتح أي تطبيق من Office، واختر ملف ثم الحساب، وضمن "معلومات المنتج" اختر خيار "تبديل الترخيص"، ثم اختر "إدخال مفتاح المنتج بدلاً من ذلك"، واكتب مفتاحك المكوّن من 25 حرفاً وأكّد؛ وإذا لم يظهر هذا الخيار، فثبّت أحدث تحديثات Office أولاً، أو استخدم أمر ospp.vbs الموضح أدناه للإصدارات المخصصة للمؤسسات (Volume).
توضح مقالة Microsoft حول تغيير مفتاح منتج Office أن معظم إصدارات Retail الأحدث مرتبطة بحساب Microsoft بدلاً من مفتاح مخزّن، لذا قد يكون تسجيل الدخول كافياً. ففي هذه الإصدارات يُسترد المفتاح مرة واحدة ثم يحمل الحساب الترخيص بعد ذلك.
تأكّد من أن المفتاح يطابق الإصدار المثبّت. فمفتاح Office Professional Plus 2024 لن يُفعّل Home and Business، ومفتاح Volume (LTSC) يحتاج إلى تثبيت من نوع Volume، كما يوضح دليلنا حول معرّفات منتجات Office لأداة Office Deployment Tool.
كيف أزيل التراخيص القديمة باستخدام ospp.vbs؟
افتح موجه الأوامر (المسؤول)، وانتقل إلى مجلد Office16، وشغّل cscript ospp.vbs /dstatus لعرض التراخيص المثبّتة، وأزل أي ترخيص غير مرغوب فيه باستخدام /unpkey متبوعاً بآخر خمسة أحرف منه، وثبّت مفتاحك باستخدام /inpkey وشغّل /act للتفعيل، ثم أعد فتح Office للتحقق من النتيجة.
- شغّل موجه الأوامر كمسؤول.
- اكتب
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"(استخدم Program Files (x86) لإصدار Office بنظام 32 بت على Windows بنظام 64 بت؛ وتضيف بعض الإصدارات مجلد \root\). - شغّل
cscript ospp.vbs /dstatusودوّن آخر خمسة أحرف من كل مفتاح. - شغّل
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXXلكل ترخيص لا تملكه. - شغّل
cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXبمفتاحك. - شغّل
cscript ospp.vbs /actواقرأ النتيجة.
تشير Microsoft إلى أن ospp.vbs لا يعمل مع Microsoft 365 Apps أو إصدارات الاشتراك من Project وVisio. فإذا لم يُظهر /dstatus شيئاً لتثبيت بالاشتراك، فهذا متوقع، ويكون مسار تسجيل الدخول بالحساب الموضح أعلاه هو الحل الصحيح. ويشرح دليلنا حول التحقق من حالة تفعيل Office كيفية قراءة كل سطر من المخرجات.
لماذا يصبح Office غير مرخّص بعد أن عمل لأشهر؟
عندما يعمل Office لأشهر ثم يصبح غير مرخّص، فإن ذلك يعود عادةً إلى التجديد: فنسخة Volume المُفعّلة عبر مضيف KMS يجب أن تتجدد خلال 180 يوماً، وتثبيت Microsoft 365 يجب أن يتصل عبر الإنترنت مرة كل 30 يوماً على الأقل، وعرض Microsoft 365 المثبّت مسبقاً تنتهي صلاحيته إذا لم يُسترد أبداً.
وفقاً لـ وثائق تفعيل KMS من Microsoft، يحاول عميل KMS التجديد كل 7 أيام افتراضياً. وإذا تعذّر عليه الوصول إلى المضيف لمدة 180 يوماً، فإنه يدخل فترة سماح مدتها 30 يوماً مع إشعارات، ثم حالة عدم الترخيص مع شريط عنوان أحمر.
هذه العلاقة بين السبب والنتيجة مهمة للمشترين. فالنسخة المُفعّلة عبر مضيف KMS تابع لشركة ترتبط بتلك الشبكة، لذا فإن كمبيوتر العمل المحمول الذي يُنقل إلى المنزل بشكل دائم سينتهي به الأمر إلى "منتج غير مرخّص". أما الكمبيوتر المنزلي الذي يُظهر ترخيص KMS لم يُدفع ثمنه قط فهو علامة تحذيرية، كما يشرح مقالنا حول مخاطر أدوات تفعيل KMS.
ما الذي يمكن أن يمنع تفعيل Office أيضاً؟
إذا كان الحساب والمفتاح صحيحين، فتحقّق من البيئة: اضبط التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية على الوضع التلقائي، وشغّل تطبيق Office كمسؤول، وثبّت أحدث تحديثات Office، وتأكّد من أن جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات أو الوكيل لا يحظر خوادم التنشيط من Microsoft، إذ تُدرج Microsoft كلاً من هذه العوامل كأسباب معروفة.
على كمبيوتر جديد كلياً مثبّت عليه Office مسبقاً، توضح Microsoft أن تفعيل Office قد يفشل إلى أن ينتهي Windows نفسه من التنشيط، وهو ما قد يستغرق ما يصل إلى 30 دقيقة. تحقّق من الإعدادات ← النظام ← التنشيط أولاً، ثم افتح Word مجدداً.
بالنسبة إلى اشتراكات Microsoft 365 على Windows 10 أو أحدث، توفر Microsoft أيضاً مستكشف أخطاء تنشيط Microsoft 365، والذي يجب تشغيله على الكمبيوتر نفسه. فهو يتحقق من حالة الحساب والترخيص تلقائياً ويُعد خطوة تالية معقولة قبل التواصل مع الدعم.
متى يجب أن أستخدم التفعيل عبر الهاتف؟
استخدم التفعيل عبر الهاتف عندما يقبل Office مفتاحك لكن التفعيل عبر الإنترنت يستمر في الفشل بسبب قيود الشبكة أو الوكيل، أو عند ظهور رسالة تطلب منك الاتصال؛ إذ يعرض معالج التنشيط معرّف تثبيت (Installation ID)، فتُدخله في نظام الهاتف الآلي من Microsoft، ثم تكتب معرّف التأكيد (Confirmation ID) الذي يُعيده لإكمال التفعيل.
يتعلق التفعيل عبر الهاتف بشكل أساسي بالإصدارات التي تُشترى بدفعة واحدة وإصدارات Volume التي تستخدم مفاتيح المنتج. ولا ينطبق على اشتراكات Microsoft 365، التي تُفعَّل عبر تسجيل الدخول بالحساب.
يعرض دليلنا خطوة بخطوة حول تفعيل Office عبر الهاتف كل شاشة. وإذا اشتريت مفتاحك منا ولم تنجح أي من هذه الخطوات، فأرسل بريداً إلكترونياً إلى support@licencehouse.com مع لقطة شاشة لصفحة ملف ← الحساب ومخرجات /dstatus، وسيساعدك فريقنا.
الأسئلة الشائعة
هل لا يزال بإمكاني فتح مستنداتي عندما يعرض Office رسالة "منتج غير مرخّص"؟
نعم. يحافظ Office على ملفاتك سليمة ويتيح لك عادةً فتحها وعرضها وطباعتها وهو غير مرخّص، لكن تحرير المستندات وإنشاء مستندات جديدة يكونان معطّلين. وتُخزَّن مستنداتك بشكل منفصل عن الترخيص، لذا بمجرد نجاح التفعيل، يعود التحرير الكامل دون أي حاجة إلى استعادة الملفات أو تحويلها.
هل ستحل إعادة تثبيت Office مشكلة "منتج غير مرخّص"؟
أحياناً، لكنها نادراً ما تكون أفضل خطوة أولى. فإعادة التثبيت كثيراً ما تعيد مشكلة الترخيص نفسها إذا كان الحساب الخاطئ مسجّلاً الدخول أو كان مفتاح قديم لا يزال مخزّناً. تحقّق من الحساب، وأزل الإصدارات الإضافية، ونظّف التراخيص باستخدام ospp.vbs أولاً، ثم أصلح التثبيت أو أعد تثبيته إذا لزم الأمر.
لماذا يعرض كمبيوتري المحمول الجديد رسالة "منتج غير مرخّص"؟
كثيراً ما تتضمن أجهزة الكمبيوتر المحمولة الجديدة نسخة تجريبية من Microsoft 365 أو عرضاً مثبّتاً مسبقاً تنتهي صلاحيته أو لم يُسترد قط. وإذا اشتريت إصدار Office منفصلاً، فأزل النسخة التجريبية، وثبّت الإصدار الذي اشتريته، وفعّله بمفتاحك أو بالحساب الذي استخدمته لاسترداده.
هل تعني رسالة "منتج غير مرخّص" أن مفتاح المنتج مزيّف؟
ليس بالضرورة. فمعظم الحالات تنتج عن الحساب الخاطئ، أو إصدار ثانٍ من Office، أو عدم تطابق الإصدار. أما المفتاح الذي حظرته Microsoft فيُظهر رمز خطأ تنشيط محدداً بدلاً من ذلك، لذا قارن الرمز الظاهر في مربع حوار التنشيط بقائمتنا لرموز أخطاء تفعيل Office.
هل يعمل هذا الحل على Mac؟
تنطبق خطوات الحساب على Mac أيضاً، لكن ospp.vbs يعمل على Windows فقط. على Mac، سجّل الدخول بالحساب الذي يحمل الترخيص وأزل ملفات الترخيص المتعارضة إذا كان أكثر من إصدار مثبّتاً؛ ويغطي دليلنا حول Office 2024 for Mac الخطوات الخاصة بـ Mac.