Word や Excel に表示される赤い「ライセンスのない製品」のバーは、私たちがサポートする Office のトラブルの中でも特に多いものですが、原因さえわかれば数分で解決できることがほとんどです。このガイドでは、メッセージの意味を説明したうえで、多くのケースが解決する順番に対処法を紹介します。
Microsoft Office の「ライセンスのない製品」とはどういう意味ですか？
「ライセンスのない製品」とは、Office がデバイス上で有効なライセンス認証済みのライセンスを見つけられない状態を指します。そのため、ライセンス認証が完了するまで Microsoft はほとんどの編集機能を無効にします。ドキュメントは安全に保たれて閲覧もできますが、対応するプロダクトキーまたはサブスクリプションのアカウントで Office のライセンス認証を行うまでは、通常どおりファイルを作成・編集することはできません。
同じスイートのアプリはすべて同じライセンスを共有しているため、このバナーはすべての Office アプリのタイトル バーに同時に表示されることがあります。Microsoft のサポート記事「Office のライセンスのない製品とライセンス認証エラー」でも、同じ症状と主な原因が説明されています。
補足：ライセンスがなくなっても、Office が自動的にアンインストールされたり、何かが削除されたりすることはありません。解決すべきなのはファイルではなくライセンスです。最初の手段として Windows の再インストールや PC の初期化を行うのは避けてください。
Office に「ライセンスのない製品」と表示されるのはなぜですか？
Office が想定しているライセンスが見つからない、期限切れ、またはブロックされている場合に「ライセンスのない製品」と表示されます。よくある原因は、別のアカウントでのサインイン、試用版やサブスクリプションの期限切れ、2つのバージョンの Office の同時インストール、別エディション用のキー、KMS ライセンス認証の期限切れ、日付・時刻・ネットワーク設定の誤りです。
| 原因 | 主な症状 | 最初の対処法 |
|---|---|---|
| Microsoft アカウントが違う | 「Office 製品が見つかりませんでした」 | 購入に紐付いたアカウントでサインインする |
| 試用版またはプリインストール版の期限切れ | 新しいノート PC で、数週間後にバナーが表示される | ご自身のキーを入力するか更新する |
| 2つのバージョンの Office がインストールされている | アプリ一覧に Office が2つある | 使わない方をアンインストールする |
| 古いキーや誤ったキーが残っている | ospp.vbs に想定外のライセンスが表示される | /unpkey で削除する |
| KMS ライセンス認証の期限切れ | 会社の PC を社外で使っている | 社内ネットワークに再接続するか IT 部門に相談する |
| 日付・時刻・ネットワークの問題 | はっきりした理由なくライセンス認証に失敗する | 時刻を自動設定にし、ファイアウォールとプロキシを確認する |
よくあるのは、お客様が実際に購入した Office とは別に、Microsoft 365 の試用版が付属している新しいノート PC のケースです。試用期間が終わるとバナーが表示され、Office は購入したライセンスではなく試用版のライセンスを参照し続けてしまいます。
「ライセンスのない製品」を解決する手順は？
次の順番で対処してください。正しいアカウントでサインインする、余分な Office を削除する、［ファイル］→［アカウント］でプロダクトキーを入力または変更する、ospp.vbs で古いライセンスを削除する、日付・時刻・ファイアウォール・プロキシの設定を確認する、そしてオンラインでのライセンス認証が拒否される場合は最後に電話によるライセンス認証を利用します。
- 購入に紐付いたアカウントでサインインします。
- 2つ目の Office をアンインストールし、再起動して確認します。
- ［ファイル］→［アカウント］でプロダクトキーを入力または切り替えます。
- ospp.vbs で古いキーを削除し、再度ライセンス認証します。
- 日付・時刻、ファイアウォール、ウイルス対策ソフト、プロキシの設定を確認します。
- 最終手段として電話によるライセンス認証を利用します。
すべてを一度に行うのではなく、各手順のあとに Office を確認してください。どの変更で解決したかがわかるので、再びバナーが表示されたときに役立ちます。
正しいアカウントでサインインするには？
Word を開き、［ファイル］→［アカウント］を選択して、表示されているアカウントを確認します。キーの引き換えに使った Microsoft アカウント、または組織がライセンスを割り当てた職場アカウントでない場合は、サインアウトして正しいアカウントでサインインし直し、アプリを開き直してください。これで Office はそのアカウントに紐付いたライセンスを見つけられます。
Microsoft は、お持ちの個人用メールアドレスや職場・学校のアカウントを1つずつ試し、Microsoft アカウントの［サービスとサブスクリプション］ページに製品が表示されるか確認することを勧めています。あるアカウントで引き換えたライセンスは、別のアカウントでサインインしている間は Office から見えません。
Microsoft 365 サブスクリプションの場合は、同じページでサブスクリプションが有効かどうかも確認してください。キャンセル済みや期限切れと表示されている場合は、更新すれば解決し、プロダクトキーを変更する必要はありません。
余分な Office を削除するには？
［設定］→［アプリ］、または［コントロール パネル］→［プログラムと機能］を開き、使う予定のない Office（プリインストールされた Microsoft 365 試用版や、古い Office 2016、2019 など）をすべてアンインストールします。その後 PC を再起動し、Office を開いてバナーが消えたか確認してください。
1台の PC に2つのスイートがあると、それぞれが独自のライセンスを持ち込み、Office がライセンスのない方を表示してしまうことがあります。削除後もライセンス認証に失敗する場合、Microsoft は残った Office のオンライン修復を実行することを推奨しています。
通常のアンインストールでは残ってしまうファイルもあります。古い Office を完全にアンインストールする方法のガイドでは、Microsoft の削除ツールと使用する順番を解説しています。
Office のプロダクトキーを入力・変更するには？
いずれかの Office アプリを開き、［ファイル］→［アカウント］を選択して、［製品情報］の［ライセンスの変更］から［代わりにプロダクト キーを入力する］を選び、25文字のキーを入力して確定します。このオプションが表示されない場合は、まず最新の Office 更新プログラムをインストールするか、ボリューム エディションであれば後述の ospp.vbs コマンドを使用してください。
Microsoft の記事「Office のプロダクト キーを変更する」によると、新しいリテール版の多くは保存されたキーではなく Microsoft アカウントに紐付けられているため、サインインするだけで十分な場合があります。これらのエディションでは、キーは一度だけ引き換えられ、その後はアカウントがライセンスを保持します。
キーがインストールされているエディションと一致しているか確認してください。Office Professional Plus 2024 のキーでは Home and Business のライセンス認証はできず、ボリューム（LTSC）のキーにはボリューム版のインストールが必要です。詳しくは Office 展開ツール用の Office 製品 ID のガイドをご覧ください。
ospp.vbs で古いライセンスを削除するには？
コマンド プロンプトを管理者として開き、Office16 フォルダーに移動します。cscript ospp.vbs /dstatus を実行してインストール済みのライセンスを一覧表示し、不要なものは /unpkey にキーの末尾5文字を付けて削除します。続いて /inpkey でご自身のキーをインストールし、/act でライセンス認証を行ってから、Office を開き直して結果を確認してください。
- コマンド プロンプトを管理者として実行します。
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"と入力します（64ビット版 Windows で32ビット版 Office を使っている場合は Program Files (x86) を使用します。バージョンによっては \root\ フォルダーが加わります）。cscript ospp.vbs /dstatusを実行し、各キーの末尾5文字を控えます。- 所有していないライセンスごとに
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXXを実行します。 - ご自身のキーで
cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXを実行します。 cscript ospp.vbs /actを実行し、結果を確認します。
Microsoft によると、ospp.vbs は Microsoft 365 Apps や、サブスクリプション版の Project・Visio では機能しません。サブスクリプション版で /dstatus に何も表示されないのは想定どおりで、その場合は上記のアカウントでのサインインが正しい解決方法です。出力の各行の読み方は、Office のライセンス認証状態を確認する方法のガイドで解説しています。
数か月使えていた Office がライセンスなしになるのはなぜですか？
数か月問題なく使えていた Office が突然ライセンスなしになる場合、たいていは更新が関係しています。KMS ホストでライセンス認証されたボリューム版は180日以内に更新する必要があり、Microsoft 365 は少なくとも30日に1回オンラインで確認を行う必要があります。また、プリインストールされた Microsoft 365 のオファーは、引き換えないままだと期限切れになります。
Microsoft の KMS ライセンス認証に関するドキュメントによると、KMS クライアントは既定で7日ごとに更新を試みます。180日間ホストに接続できないと、通知が表示される30日間の猶予期間に入り、その後はタイトル バーが赤いライセンスのない状態になります。
この仕組みは購入者にとって重要です。会社の KMS ホストでライセンス認証されたコピーはそのネットワークに依存しているため、会社のノート PC をずっと自宅で使っていると、いずれ「ライセンスのない製品」になります。購入した覚えのない KMS ライセンスが自宅の PC に表示されている場合は危険信号です。詳しくは KMS アクティベーターのリスクに関する記事をご覧ください。
ほかに Office のライセンス認証を妨げる原因はありますか？
アカウントとキーが正しい場合は、環境を確認します。日付・時刻・タイム ゾーンを自動設定にし、Office アプリを管理者として実行し、最新の Office 更新プログラムをインストールしたうえで、ファイアウォール、ウイルス対策ソフト、プロキシが Microsoft のライセンス認証サーバーをブロックしていないか確認してください。Microsoft はこれらをいずれも既知の原因として挙げています。
Office がプリインストールされた新品の PC では、Windows 自体のライセンス認証が完了するまで Office のライセンス認証に失敗することがあり、これには最大30分かかる場合があると Microsoft は説明しています。まず［設定］→［システム］→［ライセンス認証］を確認してから、Word を開き直してください。
Windows 10 以降で Microsoft 365 サブスクリプションをお使いの場合は、Microsoft 365 ライセンス認証のトラブルシューティング ツールも利用できます。このツールは同じ PC で実行する必要があります。アカウントとライセンスの状態を自動的にチェックしてくれるので、サポートに問い合わせる前に試す価値があります。
電話によるライセンス認証はいつ使うべきですか？
Office がキーを受け付けるものの、ネットワークの制限やプロキシが原因でオンラインのライセンス認証が失敗し続ける場合や、電話するよう求めるメッセージが表示された場合に、電話によるライセンス認証を使用します。ライセンス認証ウィザードにインストール ID が表示されるので、それを Microsoft の自動音声システムに入力し、返された確認 ID を入力するとライセンス認証が完了します。
電話によるライセンス認証が主に関係するのは、プロダクトキーを使用する一回払い（買い切り）版とボリューム版です。アカウントのサインインでライセンス認証される Microsoft 365 サブスクリプションには適用されません。
Office を電話でライセンス認証する方法のガイドでは、各画面を順に紹介しています。当店でキーをご購入いただき、これらの手順でも解決しない場合は、［ファイル］→［アカウント］の画面と /dstatus の出力のスクリーンショットを添えて support@licencehouse.com までメールでご連絡ください。サポートチームが対応いたします。
よくある質問
「ライセンスのない製品」と表示されてもドキュメントは開けますか？
はい。ライセンスがない状態でもファイルはそのまま保たれ、通常は開く・表示する・印刷することができます。ただし、編集や新規作成はできません。ドキュメントはライセンスとは別に保存されているため、ライセンス認証が完了すれば、ファイルを復元・変換することなく編集機能がすべて戻ります。
Office を再インストールすれば「ライセンスのない製品」は解決しますか？
解決することもありますが、最初の手段としてはあまりおすすめしません。別のアカウントでサインインしていたり古いキーが残っていたりすると、再インストールしても同じライセンスの問題が再発することがよくあります。まずアカウントを確認し、余分なバージョンを削除し、ospp.vbs でライセンスを整理してから、必要に応じて修復または再インストールしてください。
新しいノート PC に「ライセンスのない製品」と表示されるのはなぜですか？
新しいノート PC には、期限切れになる、または引き換えていない Microsoft 365 の試用版やプリインストールのオファーが含まれていることがよくあります。別途 Office を購入した場合は、試用版をアンインストールし、購入したエディションをインストールして、キーまたは引き換えに使ったアカウントでライセンス認証してください。
「ライセンスのない製品」はプロダクトキーが偽物ということですか？
必ずしもそうではありません。ほとんどのケースは、アカウントの違い、2つ目の Office、エディションの不一致が原因です。Microsoft によってブロックされたキーの場合は特定のライセンス認証エラー コードが表示されるので、ライセンス認証ダイアログに表示されたコードを、当店の Office ライセンス認証エラー コード一覧と照らし合わせて確認してください。
この解決方法は Mac でも使えますか？
アカウントに関する手順は Mac にも当てはまりますが、ospp.vbs は Windows 専用です。Mac では、ライセンスを保持しているアカウントでサインインし、複数のバージョンがインストールされている場合は競合するライセンス ファイルを削除してください。Mac 固有の手順は Office 2024 for Mac のガイドで解説しています。