As instalações do Office 2024 falham mais vezes por causa de uma cópia antiga do Office do que por causa de uma chave defeituosa. Ficheiros que ficaram do Office 2016, 2019 ou 2021, uma versão de avaliação do Microsoft 365 pré-instalada ou uma licença antiga podem bloquear a instalação ou causar erros de ativação mais tarde. Este guia mostra como remover completamente o Office antigo em Windows e Mac, incluindo os resíduos mais persistentes, para que a nova instalação comece do zero.
| Método | Ideal para | Remove licenças antigas? |
|---|---|---|
| Desinstalação pelo Painel de Controlo | Remoção normal de uma versão do Office | Não de forma fiável |
| Resolução de problemas de desinstalação da Microsoft (Obter Ajuda) | Instalações danificadas ou parciais de versões mais antigas | Remove os ficheiros do Office; verifique as licenças depois |
| Office Deployment Tool (RemoveMSI / Remove) | Remover o Office MSI ou todos os produtos Clique-para-Executar durante uma instalação LTSC | Remove os produtos; verifique as licenças depois |
ospp.vbs /unpkey |
Limpar chaves de produto antigas que ficaram para trás | Sim, uma chave de cada vez |
| Remoção manual no Mac | Office para Mac | Remove os dados e os contentores das aplicações |
Porque é que as versões antigas do Office bloqueiam uma nova instalação?
As versões antigas do Office bloqueiam uma nova instalação porque a Microsoft não suporta dois produtos Office com a mesma versão, mas tecnologias de instalação diferentes, como Clique-para-Executar e Windows Installer (MSI), no mesmo PC, nem duas versões Clique-para-Executar com aplicações em comum. Por isso, a instalação para ou a nova versão não consegue ser ativada corretamente.
O Office 2016, 2019, 2021 e 2024 partilham todos o número de versão interno 16.0. Esse número partilhado está na origem de muitos conflitos: o instalador deteta um produto existente da versão 16, criado com outra tecnologia ou num canal de atualização diferente, e recusa-se a continuar.
O artigo da Microsoft sobre Clique-para-Executar e Windows Installer no mesmo computador confirma que isto se aplica ao Office 2024, 2021, 2019 e 2016, bem como ao Visio e ao Project autónomos. A solução recomendada é desinstalar primeiro a versão mais antiga.
Como verificar que versão e tipo de instalação do Office tem?
Para verificar a versão e o tipo de instalação do Office, abra o Word ou o Excel, aceda a Ficheiro, depois Conta, e selecione Acerca de. Uma instalação Clique-para-Executar mostra as palavras Clique-para-Executar junto ao número da versão e da compilação, e uma instalação da Microsoft Store mostra Microsoft Store, o que lhe indica o método de remoção adequado.
Se a caixa Acerca de não mostrar nenhuma destas expressões, a cópia é muito provavelmente uma versão mais antiga baseada em MSI, como um Office 2016 Professional Plus com licenciamento por volume. As edições de volume mais antigas do Office 2016 e anteriores usavam MSI, enquanto o Microsoft 365 e as versões mais recentes usam Clique-para-Executar.
Verifique também no Painel de Controlo, em Programas e Funcionalidades, se existe mais do que uma entrada do Office. O que vemos com frequência em portáteis novos é uma versão de avaliação do Microsoft 365 pré-instalada ao lado de um Office mais antigo que o proprietário copiou, que é exatamente a combinação que provoca erros de instalação.
Como desinstalar o Office a partir do Painel de Controlo?
Para desinstalar o Office a partir do Painel de Controlo, procure Painel de Controlo no menu Iniciar, abra Programas e depois Programas e Funcionalidades, selecione a entrada Microsoft Office ou Microsoft 365, escolha Desinstalar e siga as instruções. Repita para quaisquer outras entradas do Office, Project ou Visio e reinicie o PC antes de instalar o Office 2024.
- Prima a tecla Windows, escreva painel de controlo e abra-o.
- Selecione Programas > Programas e Funcionalidades.
- Selecione o seu produto Office e escolha Desinstalar.
- Repita para quaisquer entradas separadas do Visio, do Project ou de pacotes de idiomas.
- Reinicie o computador.
A Microsoft refere que, normalmente, não é possível desinstalar uma única aplicação, como o Word, se fizer parte de um conjunto do Office. A desinstalação remove apenas os programas, não os documentos, livros ou outros ficheiros que criou.
E se o Office não se desinstalar normalmente?
Se o Office não se desinstalar a partir do Painel de Controlo, use a ferramenta de resolução de problemas de desinstalação da Microsoft, que abre na aplicação Obter Ajuda a partir da página Desinstalar o Office da Microsoft, remove os ficheiros e as definições do Office e pede-lhe que reinicie. No entanto, a Microsoft indica atualmente que esta ferramenta não consegue desinstalar o Office 2024, por isso use-a para versões mais antigas.
- Abra a página da Microsoft Desinstalar o Microsoft 365 ou o Office de um PC no mesmo PC.
- Selecione o botão Desinstalar e escolha Abrir se o browser pedir para abrir o Obter Ajuda.
- Siga as instruções e reinicie quando lhe for pedido.
A ferramenta de resolução de problemas requer o Windows 10 ou posterior. Para equipas de TI, a Microsoft disponibiliza também uma versão de linha de comandos do Obter Ajuda, GetHelpCmd.exe, com um cenário de limpeza do Office que aceita versões incluindo 2024, 2021, 2019 e 2016. A documentação da Microsoft sobre o Obter Ajuda em linha de comandos lista os parâmetros.
Como remover licenças antigas do Office com o ospp.vbs?
Para remover licenças antigas do Office, abra a Linha de Comandos como administrador, mude para a pasta Office16, execute cscript ospp.vbs /dstatus para listar as chaves instaladas e depois execute cscript ospp.vbs /unpkey seguido dos últimos cinco caracteres de cada chave antiga, repetindo até restar apenas a licença que pretende manter.
- Abra a Linha de Comandos como administrador.
- No Office de 64 bits, execute
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16". No Office de 32 bits em Windows de 64 bits, usecd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16". - Execute
cscript ospp.vbs /dstatuse anote o valor "Last 5 characters of installed product key" de cada licença antiga. - Execute
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX, substituindo XXXXX por esses cinco caracteres. - Procure a mensagem "Product key uninstall successful" e repita para cada chave antiga.
Este passo é importante porque uma licença que ficou para trás pode fazer com que o Office mostre o nome do produto antigo, ou uma mensagem de ativação, depois de instalar uma nova versão. A Microsoft documenta este processo no seu guia para repor o estado de ativação do Office, que menciona também o script OLicenseCleanup para informações de conta em cache.
A Office Deployment Tool consegue remover automaticamente o Office antigo?
Sim. Quando instala o Office LTSC 2024 com a Office Deployment Tool, adicionar o elemento RemoveMSI ao configuration.xml remove as versões mais antigas do Office baseadas em MSI, como o Office 2016, durante a instalação, enquanto as versões Clique-para-Executar, como o Office 2019, são removidas com um elemento Remove separado, por exemplo Remove All="TRUE".
Um ficheiro de remoção mínimo tem este aspeto:
<Configuration>
<Remove All="TRUE" />
<Display Level="Full" AcceptEULA="TRUE" />
</Configuration>
Execute-o com setup /configure remove.xml numa Linha de Comandos elevada, na pasta da ODT. A Microsoft refere que All="TRUE" remove todos os produtos e idiomas do Office Clique-para-Executar, incluindo o Project e o Visio, por isso use-o apenas se pretender reinstalar tudo. Os detalhes dos IDs de produto estão no nosso guia sobre os IDs de produto do Office para a ODT.
Como desinstalar completamente o Office num Mac?
Para desinstalar completamente o Office num Mac, abra o Finder, aceda a Aplicações, selecione as aplicações do Office e mova-as para o Lixo. Em seguida, remova as pastas da Microsoft das pastas Containers e Group Containers da Biblioteca do seu utilizador, retire os ícones do Office da Dock e reinicie o Mac para concluir.
- Em Finder > Aplicações, clique com Command no Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote, depois clique com Control e escolha Mover para o Lixo.
- Prima Command+Shift+G, escreva
~/Librarye abra a pasta Containers. Mova para o Lixo o Microsoft Word, o Microsoft Excel, o Microsoft PowerPoint, o Microsoft Outlook, o Microsoft OneNote e os restantes itens da Microsoft indicados pela Microsoft. - Em
~/Library/Group Containers, mova para o Lixo UBF8T346G9.ms, UBF8T346G9.Office e UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost. - Retire os ícones do Office da Dock e reinicie.
A Microsoft avisa que os dados do Outlook são removidos juntamente com estas pastas de contentores, por isso faça primeiro uma cópia de segurança. O seu guia completo Desinstalar o Office para Mac lista todas as pastas.
O que fazer depois de desinstalar o Office antigo?
Depois de desinstalar o Office antigo, reinicie o PC, confirme que não restam entradas do Office em Programas e Funcionalidades, verifique que cscript ospp.vbs /dstatus não mostra chaves antigas, caso o script ainda exista, e instale depois o Office 2024 com o método que corresponde ao seu tipo de licença: o instalador Retail ou a Office Deployment Tool.
O reinício não é opcional. O Office executa serviços em segundo plano que mantêm ficheiros abertos, e instalar logo a seguir a uma desinstalação sem reiniciar pode fazer com que a nova instalação falhe ou fique parada.
Depois, siga o nosso guia de instalação do Office 2024 Professional Plus. Se ainda não escolheu uma edição, a coleção Office 2024 apresenta as opções Retail e LTSC. Se a ativação continuar a falhar depois de uma instalação limpa, envie um email para support@licencehouse.com com o código de erro exato e o resultado do ospp.vbs.
Perguntas frequentes
Desinstalar o Office elimina os meus documentos?
Não. A Microsoft indica que desinstalar o Office remove apenas as aplicações, e não os documentos, livros ou apresentações que criou. Os ficheiros guardados em Documentos, no ambiente de trabalho ou no OneDrive permanecem onde estão. Num Mac, os dados do Outlook guardados nas pastas de contentores podem ser removidos, por isso faça primeiro uma cópia de segurança.
Tenho de desinstalar o Office 2021 antes de instalar o Office 2024?
Sim, na maioria dos casos. A Microsoft não suporta duas versões Clique-para-Executar do Office com aplicações em comum no mesmo PC, e o Office 2021 e o Office 2024 incluem ambos o Word, o Excel e o PowerPoint. Desinstale o Office 2021, reinicie e instale depois o Office 2024. Os seus ficheiros existentes abrem normalmente na nova versão.
Como removo o Microsoft 365 pré-instalado num portátil novo?
Abra o Painel de Controlo, aceda a Programas e Funcionalidades e desinstale cada entrada do Microsoft 365, incluindo quaisquer versões noutros idiomas. Alguns PC novos apresentam várias entradas do Microsoft 365 em idiomas diferentes. Reinicie a seguir e verifique Ficheiro > Conta em qualquer aplicação do Office que reste, para confirmar que nada ficou antes de instalar a nova versão.
A ferramenta de resolução de problemas de desinstalação consegue remover o Office 2024?
A Microsoft indica atualmente que a sua ferramenta de resolução de problemas de desinstalação não consegue desinstalar o Office 2024. Use o Painel de Controlo para o Office 2024, ou a Office Deployment Tool com um elemento Remove. Os administradores de TI podem usar a ferramenta Obter Ajuda em linha de comandos, que indica 2024 como valor suportado no seu cenário de limpeza do Office.
Porque é que o Office continua a mostrar o produto antigo depois de reinstalar?
Normalmente, isso significa que ainda existe uma licença antiga guardada no PC. Execute cscript ospp.vbs /dstatus a partir da pasta Office16, identifique os últimos cinco caracteres da chave antiga e remova-a com /unpkey. Se tiver iniciado sessão com uma conta escolar ou profissional, o script OLicenseCleanup da Microsoft também limpa as informações de conta em cache.