عندما يفشل تحديث Windows 11 أو يبدو متوقفًا، امنحه وقتًا أولًا، ثم أعد التشغيل، وشغّل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها، وتأكد من توفر مساحة خالية كافية. وإذا استمر الفشل، فأعد ضبط ذاكرة التخزين المؤقت لـ Windows Update، أو أصلح ملفات النظام باستخدام DISM وSFC، أو ثبّت التحديث يدويًا من Microsoft Update Catalog. تتدرج الخطوات أدناه من الأقل تدخلًا إلى الأكثر تدخلًا، لذا توقف بمجرد نجاح التحديث.
| العَرَض | السبب الأرجح | ابدأ بـ |
|---|---|---|
| التوقف عند نسبة مئوية أثناء التنزيل | اتصال بطيء، أو ذاكرة تنزيل مؤقتة تالفة | الانتظار، ثم الإيقاف المؤقت والاستئناف، ثم إعادة ضبط الذاكرة المؤقتة |
| "جارٍ العمل على التحديثات" (Working on updates) أثناء إعادة التشغيل | تحديث تراكمي أو تحديث ميزات كبير لا يزال قيد التطبيق | الانتظار؛ لا تُطفئ الجهاز |
| الخطأ 0x800f0922 | مساحة منخفضة على قسم النظام، أو VPN، أو اتصال محظور | تحرير المساحة، وفصل VPN، وإعادة المحاولة |
| الخطأ 0x80070002 | ملفات تحديث مفقودة أو غير متطابقة | إعادة التشغيل، ومستكشف الأخطاء، وإعادة ضبط الذاكرة المؤقتة |
| فشل التحديث نفسه مرارًا | تلف مخزن المكونات | DISM وSFC، ثم التثبيت اليدوي |
| عدم عرض الإصدار 26H2 إطلاقًا | حظر وقائي (Safeguard Hold) أو طرح تدريجي | الانتظار حتى تتيحه Microsoft لجهازك |
كم يجب أن أنتظر إذا توقف تحديث Windows 11؟
امنح التحديث المتوقف ساعة واحدة على الأقل قبل التدخل، ومدة أطول على الأقراص الصلبة القديمة أو مع تحديثات الميزات. وإذا لم تتغير النسبة المئوية أو مؤشر نشاط القرص أو النقاط الدوارة لمدة ساعتين إلى ثلاث ساعات، فمن المعقول أن تتصرف. لا تقطع الطاقة أبدًا أثناء شاشة "جارٍ العمل على التحديثات" ما لم يكن الكمبيوتر متجمدًا بوضوح.
قد تبقى التحديثات التراكمية عند نسبة مئوية واحدة لفترة طويلة بينما يفك Windows ضغط الملفات ويجهزها في الخلفية. أما تحديثات الميزات مثل 26H2 فتنجز جزءًا كبيرًا من عملها بعد إعادة التشغيل، ولهذا قد تبقى الشاشة الزرقاء "جارٍ العمل على التحديثات" معروضة لفترة طويلة على الأجهزة الأبطأ.
السبب والنتيجة: فرض إيقاف التشغيل في منتصف التثبيت يقطع عمليات الكتابة إلى ملفات النظام. عادةً ما يتراجع Windows عن التغييرات عند الإقلاع التالي ("جارٍ التراجع عن التغييرات")، لكن التراجع المتقطع طريق شائع إلى مشكلات الإقلاع. وإذا فشل الكمبيوتر في البدء بعد ذلك، فإن دليلنا حول الشاشة السوداء في Windows 11 يشرح طريقة الاسترداد.
كيف أشغّل مستكشف أخطاء Windows Update في Windows 11؟
افتح الإعدادات > النظام > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى (Settings > System > Troubleshoot > Other troubleshooters) واختر تشغيل (Run) بجوار Windows Update. في الإصدارات الحالية يفتح هذا تطبيق "الحصول على المساعدة" (Get Help)، الذي يُجري تشخيصات تلقائية ويعيد تشغيل خدمات التحديث ويزيل الأعطال الشائعة. أعد التشغيل بعد ذلك وجرّب التحقق من وجود تحديثات (Check for updates) مرة أخرى.
- اضغط Windows + I لفتح الإعدادات.
- انتقل إلى النظام > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى.
- اختر تشغيل بجوار Windows Update واترك تطبيق "الحصول على المساعدة" ينهي عمله.
- طبّق أي إصلاحات يقترحها، وأعد التشغيل، ثم افتح الإعدادات > Windows Update واختر التحقق من وجود تحديثات.
قبل تشغيله، جرّب أبسط إعادة ضبط: من الإعدادات > Windows Update اختر إيقاف التحديثات مؤقتًا (Pause updates)، وأعد تشغيل الكمبيوتر، ثم اختر استئناف التحديثات (Resume updates). غالبًا ما يحل هذا مشكلة التنزيل المتوقف عند 0% لأن Windows يعيد بناء قائمة الانتظار.
تسرد صفحة Microsoft الرسمية استكشاف مشكلات تحديث Windows وإصلاحها مستكشف الأخطاء إلى جانب حلول لرموز أخطاء محددة.
ما مقدار المساحة الخالية التي يحتاجها تحديث Windows 11؟
تذكر Microsoft أن الجهاز يحتاج إلى 20 غيغابايت على الأقل من المساحة الخالية لترقية تثبيت 64 بت، ويُعد انخفاض مساحة القرص من أكثر أسباب فشل التحديثات شيوعًا. تحتاج التحديثات التراكمية الشهرية إلى مساحة أقل، لكن التنزيل وفك الضغط والنسخ الاحتياطي للملفات المستبدلة قد يتجاوز مع ذلك عدة غيغابايت على قرص ممتلئ.
- افتح الإعدادات > النظام > التخزين (Storage) وتحقق من المساحة الخالية على قرص النظام.
- اختر الملفات المؤقتة (Temporary files)، وحدد الفئات التي لا تحتاجها، واختر إزالة الملفات (Remove files).
- شغّل Storage Sense (استشعار التخزين) للتنظيف تلقائيًا في المستقبل.
- أفرغ سلة المحذوفات وانقل مقاطع الفيديو أو التنزيلات الكبيرة إلى وحدة تخزين خارجية إذا ظلت المساحة محدودة.
ما نراه كثيرًا: تفشل أجهزة الكمبيوتر المحمولة بسعة 64 غيغابايت و128 غيغابايت في تحديثات الميزات مرارًا، بينما تُثبَّت التصحيحات الشهرية بلا مشكلات. وعادةً ما يحل مسح الملفات المؤقتة والتنزيلات القديمة المشكلة دون حذف أي شيء شخصي.
كيف أصلح خطأ Windows Update رقم 0x800f0922 أو 0x80070002؟
يشير الخطأ 0x800f0922 عادةً إلى عدم كفاية المساحة، أو إلى VPN أو جدار حماية يقطع الاتصال، أو إلى مشكلة في المكونات، لذا حرّر المساحة وافصل أي VPN قبل إعادة المحاولة. أما الخطأ 0x80070002 فيعني أن Windows لم يعثر على ملفات كان يتوقعها؛ أعد التشغيل، وشغّل مستكشف الأخطاء، ثم أعد ضبط ذاكرة التحديث المؤقتة إذا تكرر.
إصلاح 0x800f0922
- افصل أي VPN أو وكيل (Proxy) وأوقف برامج الأمان التابعة لجهات خارجية مؤقتًا.
- حرّر مساحة على قرص النظام (راجع القسم السابق).
- أعد التشغيل وجرّب التحقق من وجود تحديثات مرة أخرى.
- إذا استمر الخطأ، فشغّل DISM وSFC (أدناه)، فهما يصلحان مخزن المكونات الذي تعتمد عليه التحديثات التراكمية.
إصلاح 0x80070002
- تحقق من صحة التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية في الإعدادات > الوقت واللغة > التاريخ والوقت (Time & language > Date & time).
- أعد التشغيل وشغّل مستكشف أخطاء Windows Update.
- أعد ضبط مجلدي SoftwareDistribution وcatroot2 (القسم التالي) لفرض تنزيل نظيف.
بالنسبة إلى الرموز الأخرى، تحتفظ Microsoft بقائمة تقنية بـأخطاء Windows Update الشائعة وطرق معالجتها. كما يوضح دليل عارض الأحداث في Windows 11 كيفية العثور على سبب الفشل الدقيق في سجلات النظام.
كيف أعيد ضبط مكونات Windows Update يدويًا؟
أوقف خدمات التحديث، وأعد تسمية المجلدين SoftwareDistribution وcatroot2، ثم أعد تشغيل الخدمات. سينشئ Windows نسخًا جديدة ويعيد تنزيل التحديثات من البداية. يزيل هذا التنزيلات التالفة وبيانات التحديث الوصفية دون المساس بملفاتك الشخصية أو تطبيقاتك أو التحديثات المثبتة.
- انقر بزر الماوس الأيمن على ابدأ واختر Terminal (Admin) (الوحدة الطرفية - المسؤول)، ثم انتقل إلى علامة تبويب موجه الأوامر إن كنت تفضل ذلك.
- أوقف الخدمات بتشغيل كل أمر على حدة:
net stop wuauservnet stop cryptSvcnet stop bitsnet stop msiserver - أعد تسمية مجلدات الذاكرة المؤقتة:
ren %systemroot%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.oldren %systemroot%\System32\catroot2 catroot2.old - شغّل الخدمات مرة أخرى:
net start wuauservnet start cryptSvcnet start bitsnet start msiserver - أعد تشغيل الكمبيوتر واختر التحقق من وجود تحديثات.
ملاحظة متقدمة: بعد إعادة الضبط قد يبدو سجل التحديثات (Update history) شبه فارغ لأن قاعدة بياناته كانت موجودة في SoftwareDistribution. لا تتأثر تحديثاتك المثبتة وتظل تظهر ضمن الإعدادات > Windows Update > سجل التحديثات > إلغاء تثبيت التحديثات (Uninstall updates). احذف مجلدات .old بمجرد أن تعود التحديثات إلى العمل.
إذا ظهرت رسالة "فشلت إعادة التسمية" أو "تم رفض الوصول"، فهذا يعني أن إحدى الخدمات لا تزال تعمل. شغّل أوامر الإيقاف مرة أخرى، أو أعد التشغيل في حالة التمهيد النظيف (Clean Boot) حتى لا تتمكن خدمات الجهات الخارجية من إبقاء الملفات مفتوحة.
هل يجب أن أشغّل DISM وSFC عندما تستمر التحديثات في الفشل؟
نعم. إذا فشل التحديث نفسه بعد إعادة ضبط الذاكرة المؤقتة، فشغّل DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth ثم sfc /scannow من وحدة طرفية بصلاحيات المسؤول، ثم أعد التشغيل. يصلح DISM مخزن مكونات Windows الذي تُثبَّت فيه التحديثات، ثم يصلح SFC ملفات النظام المحمية باستخدام ذلك المخزن.
- افتح Terminal (Admin).
- شغّل
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthوانتظر؛ قد يبدو شريط التقدم متوقفًا لعدة دقائق، وهذا أمر طبيعي. - شغّل
sfc /scannow. - أعد التشغيل وأعد محاولة Windows Update.
ينزّل DISM ملفات سليمة من Windows Update، لذا أبقِ الكمبيوتر متصلًا بالإنترنت أثناء تشغيله. وإذا أبلغ DISM نفسه بتعذر العثور على الملفات المصدر، فإن التثبيت الإصلاحي الموضح أدناه هو عادةً الحل الأسرع.
كيف أثبّت تحديث Windows 11 يدويًا؟
دوّن رقم KB للتحديث الفاشل من الإعدادات > Windows Update > سجل التحديثات، وابحث عنه في Microsoft Update Catalog، ونزّل الحزمة المطابقة لإصدارك ومعالجك (عادةً x64)، ثم انقر نقرًا مزدوجًا على الملف لتثبيته. أما تحديثات الميزات فاستخدم بدلًا من ذلك Windows 11 Installation Assistant (مساعد التثبيت).
- تحقق من إصدارك (مثل 25H2 أو 26H2) في الإعدادات > النظام > حول (About)؛ ويشرح دليلنا حول التحقق من إصدار Windows 11 كل حقل.
- افتح Microsoft Update Catalog وابحث عن رقم KB.
- اختر الإدخال الخاص بـ Windows 11 وإصدارك وx64 (أو Arm64)، ثم تنزيل (Download).
- شغّل ملف
.msuالذي نزّلته وأعد التشغيل عند المطالبة.
للانتقال إلى إصدار ميزات جديد، يرقّي Windows 11 Installation Assistant المتوفر في صفحة التنزيل لدى Microsoft الكمبيوترَ في مكانه. ويتطلب صلاحيات المسؤول ونحو 9 غيغابايت من المساحة الخالية ومعالج x64.
تثبيت إصلاحي دون فقدان الملفات
عندما لا ينجح أي شيء آخر، افتح الإعدادات > النظام > الاسترداد (Recovery) واختر إعادة التثبيت الآن (Reinstall now) ضمن إصلاح المشكلات باستخدام Windows Update (Fix problems using Windows Update). يعيد هذا تثبيت إصدار Windows الحالي مع الاحتفاظ بالتطبيقات والملفات والإعدادات. وإذا كانت أدوات الاسترداد نفسها معطلة، فراجع حلنا لمشكلة "تعذر العثور على بيئة الاسترداد".
لماذا لا يظهر تحديث 26H2 على جهازي؟
إذا ذكر Windows Update أن الإصدار 26H2 في الطريق لكنه غير جاهز بعد، فمن المرجح أن جهازك خاضع لحظر وقائي (Safeguard Hold) أو لا يزال ينتظر ضمن الطرح التدريجي من Microsoft. يمنع الحظر الوقائي وصول تحديث الميزات إلى الأجهزة أو البرامج التي بها مشكلة توافق معروفة حتى يتأكد وجود إصلاح، مما يحمي الكمبيوتر من الترقيات الفاشلة أو التي يُتراجع عنها.
توصي Microsoft بعدم محاولة فرض التحديث يدويًا أثناء وجود الحظر؛ وتشرح وثائق الحظر الوقائي السبب. واصل تثبيت التحديثات التراكمية الشهرية التي تظل متاحة، وراجع صفحة حالة إصدارات Windows (Windows release health) لمعرفة المشكلة المحددة.
تتطلب التحديثات أيضًا تثبيتًا أصليًا ومفعّلًا للحصول على أسلس تجربة. وإذا ظهرت على جهازك تحذيرات التفعيل إلى جانب مشكلات التحديث، فإن ترخيص Windows 11 Pro أصليًا يستبعد أحد المتغيرات.
الأسئلة الشائعة
هل من الآمن إيقاف تشغيل الكمبيوتر أثناء تحديث Windows 11؟
من الأفضل تجنب ذلك. فإيقاف التشغيل أثناء شاشة "جارٍ العمل على التحديثات" قد يقطع تغييرات ملفات النظام ويتسبب في التراجع عن التحديث أو في مشكلات عند بدء التشغيل. وإذا لم تتغير الشاشة لعدة ساعات وكان مؤشر القرص خاملًا، فاضغط مطولًا على زر الطاقة، ثم دع Windows يحاول الاسترداد التلقائي عند الإقلاع التالي.
هل تؤدي إعادة ضبط SoftwareDistribution إلى حذف ملفاتي؟
لا. يحتوي المجلدان SoftwareDistribution وcatroot2 على تنزيلات التحديثات وبياناتها الوصفية وكتالوجات التوقيعات فقط. تؤدي إعادة تسميتهما إلى إجبار Windows على إعادة بنائهما، وتبقى مستنداتك وتطبيقاتك وتحديثاتك المثبتة دون تغيير. قد تبدو قائمة سجل التحديثات أقصر بعد ذلك، وهذا أمر شكلي فقط.
هل يمكنني إلغاء تثبيت تحديث تسبب في مشكلات؟
نعم. انتقل إلى الإعدادات > Windows Update > سجل التحديثات > إلغاء تثبيت التحديثات واختر إلغاء التثبيت (Uninstall) بجوار رقم KB المسبب للمشكلة. ثم أوقف التحديثات مؤقتًا لمدة أسبوع أو أسبوعين حتى لا يُعاد تثبيته فورًا، مما يمنح Microsoft وقتًا لنشر إصلاح.
هل أحتاج إلى نسخة Windows مفعّلة للحصول على التحديثات؟
تُثبَّت تحديثات الأمان عمومًا على النسخ غير المفعّلة، لكن الكمبيوتر غير المفعّل يعرض علامات مائية دائمة ويقيّد خيارات التخصيص. كما أن تشغيل Windows أصلي ومفعّل يجنّبك المشكلات الناتجة عن ملفات النظام المعدّلة بواسطة أدوات التفعيل غير الرسمية، وهي سبب متكرر لفشل التحديثات.
كيف أمنع Windows Update من إعادة التشغيل في وقت غير مناسب؟
افتح الإعدادات > Windows Update > خيارات متقدمة (Advanced options) واضبط ساعات النشاط (Active hours) لتغطي يوم عملك. يتجنب Windows عمليات إعادة التشغيل التلقائية خلال تلك الفترة. ويمكنك أيضًا تشغيل إعلامي عند الحاجة إلى إعادة التشغيل (Notify me when a restart is required) لتلقي تنبيه قبل حدوثها.
أدلة ذات صلة
- كيفية التحقق من إصدار Windows 11 والتحديث إلى 26H2
- كيفية إجراء تمهيد نظيف في Windows 11
- كيفية استخدام عارض الأحداث للعثور على الأخطاء والأعطال
- متى ينتهي دعم Windows 11؟ التواريخ حسب كل إصدار
- 15 مشكلة شائعة في Windows 11 وطرق إصلاحها
الروابط في هذا الدليل
| الرابط | النوع | لماذا يفيد |
|---|---|---|
| إصلاح الشاشة السوداء في Windows 11 | داخلي | الاسترداد إذا لم يبدأ الكمبيوتر بعد تحديث متقطع |
| دليل عارض الأحداث في Windows 11 | داخلي | يحدد سبب فشل التحديث بدقة في سجلات النظام |
| التمهيد النظيف في Windows 11 | داخلي | يمنع خدمات الجهات الخارجية من عرقلة إعادة ضبط التحديث |
| التحقق من إصدار Windows 11 | داخلي | يحدد الحزمة الصحيحة في Update Catalog |
| تعذر العثور على بيئة الاسترداد | داخلي | يصلح أدوات الاسترداد المعطلة قبل التثبيت الإصلاحي |
| ترخيص Windows 11 Pro | داخلي | تفعيل أصلي لاستبعاد مشكلات الترخيص |
| استكشاف مشكلات تحديث Windows وإصلاحها | خارجي | مستكشف أخطاء Microsoft وإرشادات رموز الأخطاء |
| أخطاء Windows Update الشائعة | خارجي | مرجع تقني لرموز أخطاء محددة |
| Microsoft Update Catalog | خارجي | المصدر الرسمي لحزم التحديث اليدوية |
| الحظر الوقائي | خارجي | يشرح سبب حجب تحديث الميزات |