O Office pode parecer perfeitamente normal durante dias antes de um problema de ativação surgir como uma faixa vermelha ou um botão Guardar bloqueado. Este guia mostra como confirmar corretamente a ativação em Windows e Mac, como ler o relatório de licenças da própria Microsoft e onde se encontra realmente a sua chave de produto.
Como verifico se o Microsoft Office está ativado?
A verificação mais rápida é abrir o Word ou o Excel, selecionar Ficheiro e depois Conta e ler o painel Informações do Produto: uma cópia ativada mostra o nome do produto sem qualquer aviso vermelho de "Ativação necessária" ou "Produto sem Licença". Para uma resposta definitiva em Windows, pode executar o script ospp.vbs da Microsoft com a opção /dstatus.
A página Conta mostra também a edição exata, por exemplo Office Professional Plus 2024 ou Office Home and Business 2024. Se o nome aí indicado não corresponder ao que comprou, provavelmente instalou o pacote errado, o que é uma causa frequente de falhas de ativação.
Uma nuance: as versões mais antigas, como o Office 2019, apresentavam uma linha clara "Produto Ativado", mas algumas compilações mais recentes não mostram esse texto. Nessas compilações, a ausência de qualquer faixa de ativação, juntamente com a edição completa, é o sinal visual de uma cópia licenciada, e a verificação na linha de comandos abaixo elimina qualquer dúvida.
O que significa "Produto sem Licença" no Office?
"Produto sem Licença" na barra de título do Office significa que as aplicações não encontraram uma licença válida e ativada no dispositivo, pelo que a Microsoft desativa a maioria das funcionalidades de edição até a ativação ser bem-sucedida. As causas habituais são uma chave não resgatada, duas cópias do Office instaladas, a conta errada ou uma chave de outra edição.
O artigo de suporte da Microsoft sobre Produto sem Licença e erros de ativação no Office enumera estas causas, a par de definições de data e hora incorretas, interferências da firewall e definições de proxy. Vale a pena verificar primeiro se existem várias versões instaladas, porque duas licenças em concorrência no mesmo PC produzem resultados confusos.
O que vemos com frequência no apoio ao cliente é um PC que veio com uma versão de avaliação ou uma versão mais antiga do Office ainda instalada ao lado da nova. Remover primeiro o conjunto antigo, como explicado no nosso guia para desinstalar completamente o Office antigo, normalmente resolve o conflito antes de mexer em qualquer chave.
Como verifico a ativação do Office com ospp.vbs /dstatus?
Abra a Linha de Comandos como administrador, mude para a pasta Office16 dentro da instalação do Office e execute cscript ospp.vbs /dstatus, que lista todas as licenças do Office instaladas com o respetivo nome, canal, estado da licença e os últimos cinco caracteres da chave de produto.
A pasta depende da forma como o Office foi instalado e de ser de 32 ou de 64 bits. A documentação da Microsoft sobre as ferramentas para gerir a ativação por volume do Office indica estas localizações:
| Combinação de Office e Windows | Pasta habitual do ospp.vbs |
|---|---|
| Office de 64 bits em Windows de 64 bits |
C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 ou ...\Microsoft Office\root\Office16
|
| Office de 32 bits em Windows de 64 bits |
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 ou ...\Microsoft Office\root\Office16
|
| Office de 32 bits em Windows de 32 bits | C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 |
O Office 2016, 2019, 2021 e 2024 usam todos o nome de pasta Office16, pelo que o número da versão no caminho não indica que versão está instalada. Siga estes passos:
- Procure Linha de Comandos no menu Iniciar, clique com o botão direito e escolha Executar como administrador.
- Escreva
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"e prima Enter (ajuste o caminho com base na tabela se a pasta não for encontrada). - Escreva
cscript ospp.vbs /dstatuse prima Enter. - Leia o bloco de cada licença, que começa em LICENSE NAME e termina nos últimos cinco caracteres da chave.
Se vir "Input Error" ou "file not found", está na pasta errada, por isso experimente o outro caminho. Tenha em conta que o ospp.vbs foi concebido para versões perpétuas e de volume; a Microsoft indica que não funciona com subscrições das Aplicações do Microsoft 365, que usam outro script de diagnóstico.
Como leio as linhas LICENSE STATUS no resultado?
A linha LICENSE STATUS é o veredicto: ---LICENSED--- significa que essa licença está ativada e regularizada, enquanto um estado de notificações ou de período de tolerância significa que o Office está a funcionar sem a ativação concluída, e as linhas ERROR CODE e ERROR DESCRIPTION abaixo explicam porquê.
Leia LICENSE NAME e LICENSE DESCRIPTION em conjunto. LICENSE NAME contém o nome da edição e LICENSE DESCRIPTION indica o canal a que a chave pertence.
| Canal indicado em LICENSE DESCRIPTION | O que significa |
|---|---|
| RETAIL | Ativado com uma chave Retail, o tipo vendido para dispositivos individuais |
| RETAIL(Grace) | Uma licença temporária de tolerância; o Office ainda não está ativado |
| VOLUME_MAK | Ativado uma vez junto da Microsoft com uma Chave de Ativação Múltipla |
| VOLUME_KMSCLIENT | Depende de um anfitrião do Serviço de Gestão de Chaves que tem de estar acessível numa rede |
| TIMEBASED_SUB | Uma licença de subscrição, como a usada pelo Microsoft 365 |
Se aparecer mais do que um bloco de licença, o Office tem várias licenças instaladas. As chaves antigas deixadas por uma instalação anterior são um motivo frequente para a mensagem "Produto sem Licença", mesmo depois de introduzida uma chave nova.
Como posso saber se o Office foi ativado com KMS?
Uma cópia ativada por KMS mostra VOLUME_KMSCLIENT na linha LICENSE DESCRIPTION do relatório do ospp.vbs, normalmente com detalhes do anfitrião KMS, do intervalo de ativação e do intervalo de renovação por baixo. Como a ativação KMS legítima precisa do anfitrião KMS próprio de uma organização, esta linha num PC doméstico é um sinal de alerta.
Eis a relação de causa e efeito. De acordo com o artigo da Microsoft sobre ativar o Office através do KMS, um cliente KMS mantém-se licenciado durante 180 dias e tenta renovar junto do seu anfitrião a cada sete dias, por predefinição; se não conseguir contactar um anfitrião, o Office acaba por sair do estado licenciado.
É por isso que os "ativadores" não oficiais são um problema: imitam um anfitrião KMS, a cópia parece ativada durante algum tempo e depois falha ou continua a contactar um servidor desconhecido. O nosso artigo sobre os riscos do crack e do ativador KMS do Office explica a vertente de segurança. Uma chave Retail original mostra RETAIL com o estado LICENSED e não depende de nenhum anfitrião.
O que significam os últimos cinco caracteres da chave de produto?
A linha "Last 5 characters of installed product key" identifica que chave está instalada no dispositivo sem revelar a chave completa, para que possa comparar esses cinco caracteres com a chave do email da sua encomenda e confirmar que o Office está a usar a chave que comprou.
Os mesmos cinco caracteres são usados para remover uma chave. A Microsoft documenta cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX para desinstalar uma chave instalada através dos seus últimos cinco caracteres, e /inpkey: seguido de uma chave completa para instalar uma substituta, seguido de /act para ativar.
Uma nuance prática: as edições de volume do Office vêm com uma Chave de Licença de Volume Genérica (GVLK) pré-instalada para ambientes KMS. Se os cinco caracteres não corresponderem à chave que comprou e o canal indicar VOLUME_KMSCLIENT, o Office continua a usar essa chave genérica e a sua chave ainda não foi aplicada.
Posso encontrar a chave de produto completa do Office a partir do software instalado?
Não de forma fiável, porque as ferramentas da própria Microsoft, incluindo Ficheiro > Conta e o ospp.vbs, mostram apenas os últimos cinco caracteres de uma chave do Office instalada. Por isso, deve guardar a chave original da sua compra e consultar a sua conta Microsoft se a chave tiver sido resgatada aí.
O local onde a sua chave se encontra depende da forma como a comprou:
- As chaves compradas na LicenceHouse chegam no email de confirmação da encomenda; guarde esse email ou copie a chave para um gestor de palavras-passe.
- As chaves resgatadas numa conta Microsoft (edições para consumidores, como a Home and Business) aparecem em Serviços e subscrições, onde a Microsoft mostra a opção Ver chave de produto para os produtos listados.
- As chaves de volume ou LTSC não estão associadas a uma conta Microsoft pessoal, pelo que o email original é a única cópia.
As ferramentas de terceiros para "encontrar chaves" devolvem muitas vezes uma chave genérica ou parcial no Office moderno. Considere qualquer resultado dessas ferramentas pouco fiável e use antes o registo da sua compra.
Como verifico a ativação no Office para Mac?
Num Mac, abra o Word, escolha Word na barra de menus superior e depois Acerca do Word, onde a caixa de diálogo mostra o número da versão e o tipo de licença. Uma cópia não ativada apresenta normalmente um pedido de ativação ou uma mensagem "Produto sem Licença" e limita a edição até iniciar sessão.
O Office para Mac é ativado iniciando sessão e não escrevendo uma chave na aplicação, pelo que o método do ospp.vbs não se aplica. Para os passos de instalação e de limpeza de licenças no Mac, consulte o nosso guia para instalar e ativar o Office 2024 para Mac.
O que devo fazer se o Office não estiver ativado?
Confirme primeiro que a edição indicada em Ficheiro > Conta corresponde à chave que comprou, remova depois quaisquer versões mais antigas do Office e chaves obsoletas, volte a introduzir a sua chave e ative online, recorrendo à ativação por telefone como alternativa se a ativação online falhar em Windows.
- Verifique o nome da edição e compare-o com o email da encomenda.
- Execute
ospp.vbs /dstatuse anote as licenças que não são suas. - Remova as chaves indesejadas com
/unpkey:e os respetivos últimos cinco caracteres. - Instale a sua chave com
/inpkey:, ou use Alterar Chave de Produto em Ficheiro > Conta, e ative depois. - Se a ativação online for recusada, siga o nosso guia para ativar o Office por telefone.
Todas as chaves que vendemos incluem uma garantia de 30 dias e apoio à ativação através de support@licencehouse.com. Enviar-nos uma captura de ecrã do resultado do /dstatus, com os caracteres da chave visíveis, torna o diagnóstico muito mais rápido. Se ainda precisar de uma licença, a nossa coleção Office 2024 apresenta as edições atuais.
Perguntas frequentes
O Office deixa de funcionar por completo se não estiver ativado?
Não de imediato. O Office não ativado mostra avisos e passa para um modo de funcionalidade reduzida, em que a maioria das funcionalidades de edição fica desativada, embora normalmente ainda possa abrir e ver documentos. Como a mudança pode ser gradual, conseguir editar hoje não prova que o Office está ativado, por isso verifique diretamente o estado da licença.
Porque é que o ospp.vbs não mostra informações de licença?
Normalmente, isso significa que executou o script a partir da pasta de instalação do Office errada, ou que o Office instalado é uma compilação de subscrição do Microsoft 365, sobre a qual o ospp.vbs não apresenta informações. Experimente os caminhos Office16 e root\Office16 para a sua versão de 32 ou 64 bits antes de concluir que não há nenhuma chave instalada.
Posso ver que conta Microsoft ativou o meu Office?
Nas edições para consumidores ativadas através do início de sessão, Ficheiro > Conta mostra o utilizador com sessão iniciada, e a licença aparece também em Serviços e subscrições nessa conta Microsoft. As edições de volume e LTSC ativadas com uma chave não estão associadas a uma conta pessoal, pelo que o relatório do ospp.vbs é a referência nesses casos.
Uma licença VOLUME_KMSCLIENT significa que o Office é pirata?
Não. As empresas com um contrato de licenciamento por volume têm legitimamente o seu próprio anfitrião KMS, e os seus PC mostram corretamente VOLUME_KMSCLIENT. Torna-se preocupante em PC pessoais ou de pequenas empresas sem um anfitrião KMS organizacional, porque isso aponta normalmente para um ativador não oficial e não para uma licença original.
Preciso de guardar a chave de produto depois de o Office estar ativado?
Sim, guarde-a. Pode voltar a precisar da chave depois de reinstalar o Windows, substituir hardware ou mover o Office para outro PC, quando os termos da licença o permitirem. Como o Office instalado só mostra os últimos cinco caracteres, o email da sua compra é muitas vezes a única cópia completa disponível.