Uma barra vermelha a indicar "Produto Sem Licença" no Word ou no Excel é um dos problemas do Office com que mais ajudamos, e normalmente resolve-se em minutos quando se conhece a causa. Este guia explica o que significa a mensagem e apresenta as soluções pela ordem que resolve primeiro a maioria dos casos.
O que significa "Produto Sem Licença" no Microsoft Office?
"Produto Sem Licença" significa que o Office não consegue encontrar uma licença válida e ativada no seu dispositivo, pelo que a Microsoft desativa a maioria das funcionalidades de edição até que a ativação seja bem-sucedida; os seus documentos permanecem seguros e legíveis, mas não pode criar nem editar ficheiros normalmente até o Office ser ativado com uma chave de produto ou uma conta de subscrição correspondentes.
O aviso pode aparecer na barra de título de todas as aplicações do Office ao mesmo tempo, porque todas as aplicações de um pacote partilham a mesma licença. O artigo de suporte da Microsoft sobre Produto Sem Licença e erros de ativação no Office descreve o mesmo sintoma e as suas principais causas.
Uma nuance: o Office não se desinstala nem elimina nada quando fica sem licença. A solução tem a ver com a licença, e não com os ficheiros; por isso, evite reinstalar o Windows ou formatar o PC como primeiro passo.
Porque é que o Office indica "Produto Sem Licença"?
O Office mostra "Produto Sem Licença" quando a licença que espera está em falta, expirou ou está bloqueada; as causas mais comuns são iniciar sessão com a conta errada, uma avaliação ou subscrição expirada, duas versões do Office instaladas em simultâneo, uma chave de outra edição, uma ativação KMS caducada ou definições incorretas de data, hora e rede.
| Causa | Sinal típico | Primeira solução |
|---|---|---|
| Conta Microsoft errada | "Não foi possível encontrar nenhum produto do Office" | Inicie sessão com a conta associada à compra |
| Avaliação ou oferta pré-instalada expirada | Portátil novo, aviso ao fim de algumas semanas | Introduza a sua própria chave ou renove |
| Duas versões do Office instaladas | Duas entradas do Office em Aplicações | Desinstale a que não utiliza |
| Chave antiga ou errada guardada | O ospp.vbs lista uma licença inesperada | Remova-a com /unpkey |
| Ativação KMS caducada | PC de trabalho utilizado fora do escritório | Volte a ligar-se à rede da empresa ou peça ajuda ao departamento de TI |
| Problemas de data, hora ou rede | A ativação falha sem um motivo claro | Defina a hora automaticamente, verifique a firewall e o proxy |
O que vemos com frequência é um portátil novo que veio com uma avaliação do Microsoft 365 juntamente com a versão do Office que o cliente realmente comprou. A avaliação expira, o aviso aparece e o Office continua a apontar para a licença de avaliação em vez da licença comprada.
Como resolver passo a passo o erro "Produto Sem Licença" no Office?
Siga as soluções por esta ordem: inicie sessão com a conta correta, remova instalações adicionais do Office, introduza ou altere a sua chave de produto em Ficheiro e depois Conta, limpe licenças antigas com o ospp.vbs, verifique as definições de data, hora, firewall e proxy e, por fim, utilize a ativação por telefone se a ativação online for recusada.
- Inicie sessão com a conta associada à sua compra.
- Desinstale qualquer segunda versão do Office, reinicie e teste.
- Introduza ou mude a chave de produto em Ficheiro, Conta.
- Remova chaves antigas com o ospp.vbs e volte a ativar.
- Verifique as definições de data, hora, firewall, antivírus e proxy.
- Utilize a ativação por telefone como alternativa.
Teste o Office após cada passo, em vez de fazer tudo de uma vez. Assim fica a saber que alteração resolveu o problema, o que é importante se o aviso voltar a aparecer.
Como iniciar sessão com a conta certa?
Abra o Word, selecione Ficheiro e depois Conta e verifique que conta é apresentada; se não for a conta Microsoft que utilizou para resgatar a chave, ou a conta profissional licenciada pela sua organização, termine sessão, inicie sessão com a conta correta e volte a abrir as aplicações para que o Office encontre a licença associada.
A Microsoft sugere experimentar cada endereço de email pessoal que tenha, bem como qualquer conta profissional ou escolar, e confirmar que o produto aparece na página Serviços e subscrições da sua conta Microsoft. Uma licença resgatada numa conta é invisível para o Office enquanto tiver sessão iniciada noutra.
No caso de uma subscrição do Microsoft 365, confirme também nessa página que continua ativa. Se aparecer como cancelada ou expirada, a solução é renová-la, sem necessidade de alterar a chave de produto.
Como remover instalações adicionais do Office?
Abra Definições, Aplicações ou Painel de Controlo, Programas e Funcionalidades, e desinstale todas as versões do Office que não tenciona utilizar, como uma avaliação pré-instalada do Microsoft 365 ou um Office 2016 ou 2019 mais antigo; depois, reinicie o PC e volte a abrir o Office para ver se o aviso desapareceu.
Dois pacotes num PC trazem cada um a sua própria licença, e o Office pode apresentar a que não tem licença. Se a ativação continuar a falhar após a remoção, a Microsoft recomenda executar uma reparação online da instalação do Office restante.
Alguns resíduos sobrevivem a uma desinstalação normal. O nosso guia para desinstalar completamente o Office antigo aborda as ferramentas de remoção da Microsoft e a ordem pela qual as deve utilizar.
Como introduzir ou alterar a chave de produto do Office?
Abra qualquer aplicação do Office, selecione Ficheiro e depois Conta e, em Informações do Produto, escolha a opção Mudar de Licença; em seguida, selecione Introduzir antes a chave de produto, escreva a sua chave de 25 caracteres e confirme. Se essa opção não aparecer, instale primeiro as atualizações mais recentes do Office ou utilize o comando ospp.vbs indicado abaixo para edições por volume.
O artigo da Microsoft sobre alterar a chave de produto do Office explica que a maioria das versões Retail mais recentes está associada a uma conta Microsoft e não a uma chave guardada, pelo que iniciar sessão pode ser suficiente. Nessas edições, a chave é resgatada uma vez e, a partir daí, é a conta que detém a licença.
Certifique-se de que a chave corresponde à edição instalada. Uma chave do Office Professional Plus 2024 não ativa o Home and Business, e uma chave de volume (LTSC) precisa de uma instalação por volume, como explica o nosso guia sobre os IDs de produto do Office para a Ferramenta de Implementação do Office.
Como remover licenças antigas com o ospp.vbs?
Abra a Linha de Comandos como administrador, mude para a pasta Office16, execute cscript ospp.vbs /dstatus para listar as licenças instaladas, remova as indesejadas com /unpkey seguido dos últimos cinco caracteres, instale a sua chave com /inpkey e execute /act para ativar; depois, volte a abrir o Office para verificar o resultado.
- Execute a Linha de Comandos como administrador.
- Escreva
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"(utilize Program Files (x86) para o Office de 32 bits no Windows de 64 bits; algumas versões acrescentam uma pasta \root\). - Execute
cscript ospp.vbs /dstatuse anote os últimos cinco caracteres de cada chave. - Execute
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXXpara cada licença que não lhe pertença. - Execute
cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXcom a sua chave. - Execute
cscript ospp.vbs /acte leia o resultado.
A Microsoft refere que o ospp.vbs não funciona com o Microsoft 365 Apps nem com as versões por subscrição do Project e do Visio. Se o /dstatus não mostrar nada numa instalação por subscrição, é o esperado, e o início de sessão com a conta, descrito acima, é a solução correta. O nosso guia para verificar o estado de ativação do Office explica como ler cada linha do resultado.
Porque é que o Office fica sem licença depois de funcionar durante meses?
Um Office que funcionou durante meses e depois fica sem licença depende normalmente de uma renovação: uma cópia por volume ativada por um anfitrião KMS tem de renovar no prazo de 180 dias, uma instalação do Microsoft 365 tem de se ligar online pelo menos a cada 30 dias e uma oferta pré-instalada do Microsoft 365 expira se nunca for resgatada.
De acordo com a documentação de ativação KMS da Microsoft, um cliente KMS tenta renovar a cada 7 dias por predefinição. Se não conseguir contactar o anfitrião durante 180 dias, entra num período de tolerância de 30 dias com notificações e, depois, num estado sem licença com uma barra de título vermelha.
Esta relação de causa e efeito é importante para os compradores. Uma cópia ativada através do anfitrião KMS de uma empresa está ligada a essa rede, pelo que um portátil de trabalho levado definitivamente para casa acabará por mostrar "Produto Sem Licença". Um PC doméstico que mostra uma licença KMS pela qual nunca pagou é um sinal de alerta, como explica o nosso artigo sobre os riscos dos ativadores KMS.
Que outros fatores podem bloquear a ativação do Office?
Se a conta e a chave estiverem corretas, verifique o ambiente: defina a data, a hora e o fuso horário como automáticos, execute a aplicação do Office como administrador, instale as atualizações mais recentes do Office e certifique-se de que nenhuma firewall, antivírus ou proxy está a bloquear os servidores de ativação da Microsoft, pois a Microsoft indica cada um destes fatores como causas conhecidas.
Num PC novo com o Office pré-instalado, a Microsoft explica que a ativação do Office pode falhar até o próprio Windows concluir a ativação, o que pode demorar até 30 minutos. Verifique primeiro Definições, Sistema, Ativação e, depois, volte a abrir o Word.
Para subscrições do Microsoft 365 no Windows 10 ou posterior, a Microsoft disponibiliza também a ferramenta de resolução de problemas de ativação do Microsoft 365, que tem de ser executada no mesmo PC. Verifica automaticamente o estado da conta e da licença e é um passo seguinte razoável antes de contactar o suporte.
Quando deve utilizar a ativação por telefone?
Utilize a ativação por telefone quando o Office aceita a sua chave, mas a ativação online continua a falhar devido a restrições de rede, a um proxy ou a uma mensagem que lhe pede para telefonar; o assistente de ativação mostra um ID de instalação, que introduz no sistema telefónico automático da Microsoft, e depois escreve o ID de confirmação devolvido para concluir a ativação.
A ativação por telefone é relevante sobretudo para as edições de compra única e por volume que utilizam chaves de produto. Não se aplica às subscrições do Microsoft 365, que são ativadas através do início de sessão na conta.
O nosso guia passo a passo para ativar o Office por telefone mostra cada ecrã. Se comprou a sua chave connosco e nenhum destes passos resultar, envie um email para support@licencehouse.com com uma captura de ecrã de Ficheiro, Conta e do resultado do /dstatus, e a nossa equipa ajudará.
Perguntas frequentes
Ainda consigo abrir os meus documentos quando o Office indica Produto Sem Licença?
Sim. O Office mantém os seus ficheiros intactos e normalmente permite abri-los, visualizá-los e imprimi-los enquanto está sem licença, mas a edição e a criação de novos documentos ficam desativadas. Os seus documentos são guardados separadamente da licença, pelo que, quando a ativação for bem-sucedida, a edição completa volta sem necessidade de restaurar ou converter ficheiros.
Reinstalar o Office resolve o erro Produto Sem Licença?
Por vezes, mas raramente é o melhor primeiro passo. Reinstalar traz muitas vezes de volta o mesmo problema de licença se tiver sessão iniciada com a conta errada ou se ainda estiver guardada uma chave antiga. Verifique primeiro a conta, remova versões adicionais e limpe as licenças com o ospp.vbs e, depois, repare ou reinstale se for necessário.
Porque é que o meu portátil novo mostra Produto Sem Licença?
Os portáteis novos incluem muitas vezes uma avaliação do Microsoft 365 ou uma oferta pré-instalada que expira ou nunca foi resgatada. Se comprou uma versão do Office à parte, desinstale a avaliação, instale a edição que comprou e ative-a com a sua chave ou com a conta que utilizou para a resgatar.
Produto Sem Licença significa que a minha chave de produto é falsa?
Não necessariamente. A maioria dos casos resulta da conta errada, de uma segunda versão do Office ou de uma discrepância de edição. Uma chave bloqueada pela Microsoft produz, em vez disso, um código de erro de ativação específico; por isso, compare o código apresentado na caixa de diálogo de ativação com a nossa lista de códigos de erro de ativação do Office.
Esta solução funciona num Mac?
Os passos relativos à conta também se aplicam ao Mac, mas o ospp.vbs só existe no Windows. Num Mac, inicie sessão com a conta que detém a licença e remova os ficheiros de licença em conflito se estiver instalada mais do que uma versão; o nosso guia do Office 2024 para Mac aborda os passos específicos para Mac.