Quando a ativação do Office falha, o código hexadecimal no canto da caixa de diálogo de erro diz-lhe muito mais do que o texto da mensagem. Esta referência lista os códigos de erro de ativação do Office documentados pela Microsoft, o que significa cada um e a solução correspondente. Para os passos gerais relativos a "Produto Sem Licença", consulte o nosso guia específico para resolver o erro Produto Sem Licença no Office.
Quais são os códigos de erro de ativação do Office mais comuns?
Os códigos de ativação do Office que a Microsoft documenta com mais frequência são 0xC004C060 (chave já não válida), 0x80070005 (acesso negado), 0x8004FC12 (falha de ativação após uma atualização do Windows), 0xC004F200 (Windows ainda não ativado num PC novo), 0x8004FE33 (autenticação do proxy) e 0xC004F074 (o anfitrião KMS não pode ser utilizado).
| Código | O que significa | Onde aparece | Primeira solução |
|---|---|---|---|
| 0xC004C060 | A chave de produto já não é válida | Chaves Retail e de compra única | Contacte o vendedor para obter uma substituição |
| 0x80070005 | Acesso negado, problema de permissões | Muitas vezes após uma atualização do Windows | Execute o Office como administrador, atualize o Office |
| 0x8004FC12 | A ativação falhou após a atualização do Windows | Atualizações para o Windows 10 | Instale as atualizações do Windows |
| 0xC004F200 | O Windows ainda não está ativado | Office pré-instalado em PCs novos | Aguarde a ativação do Windows e tente novamente |
| 0x8004FE33 | O proxy requer autenticação | Ativação MAK atrás de um proxy | Ative por telefone |
| 0xC004F074 | Não foi possível utilizar ou contactar o anfitrião KMS | Office com licenciamento por volume e KMS | Verifique o anfitrião KMS, o DNS e a rede |
| 0xC004F050 | A chave de produto é inválida | Erro de escrita ou uma chave que não corresponde | Volte a introduzir a chave, verifique a edição |
Muitos códigos que começam por 0xC004 são comunicados pelo serviço de licenciamento do Windows, a Plataforma de Proteção de Software, da qual o Office no Windows também depende. É por isso que o mesmo código pode aparecer tanto no Windows como no Office, e por isso que algumas soluções coincidem com os nossos guias de resolução de problemas do Windows.
Como descobrir o significado de qualquer código de erro do Office?
Abra a Linha de Comandos como administrador, aceda à pasta Office16 e execute cscript ospp.vbs /ddescr seguido do código, por exemplo /ddescr:0xC004F074; o Office apresenta então a descrição da própria Microsoft para esse erro, que é a forma mais rápida de decifrar um código que não conste deste guia.
- Execute a Linha de Comandos como administrador.
- Escreva
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"(utilize Program Files (x86) para o Office de 32 bits no Windows de 64 bits; algumas instalações incluem uma pasta \root\). - Execute
cscript ospp.vbs /ddescr:0xC004F074, substituindo o código pelo seu. - Execute
cscript ospp.vbs /dhistoryacterrpara ver o histórico de falhas da ativação MAK ou Retail.
A referência do ospp.vbs da Microsoft no Microsoft Learn lista todas as opções. Uma nuance: o ospp.vbs não funciona com o Microsoft 365 Apps nem com as versões por subscrição do Project e do Visio, pelo que os problemas de ativação de subscrições se resolvem através do início de sessão na conta.
O que significa o erro 0xC004C060?
O erro 0xC004C060 significa que os servidores de ativação da Microsoft indicam que a sua chave de produto já não é válida, normalmente porque a chave foi bloqueada; o artigo de suporte da Microsoft refere que isto acontece muitas vezes com chaves obtidas de forma indevida, e a solução prática é contactar o vendedor para obter uma substituição ou um reembolso, em vez de alterar definições no seu PC.
Nenhuma reparação local, reinstalação ou comando consegue recuperar uma chave bloqueada. O artigo da Microsoft sobre o erro 0xC004C060 recomenda pedir um reembolso ao vendedor e consultar os seus conselhos para compras mais seguras.
O que vemos com frequência é que este código aparece em chaves vendidas como pacotes "pré-ativados" ou compradas em mercados do tipo leilão sem garantia. Um vendedor que ofereça garantia da chave e suporte à ativação dá-lhe um caminho para obter uma substituição. O nosso guia sobre comprar chaves do Windows e do Office com desconto em segurança lista os sinais de alerta.
Como resolver o erro 0x80070005 ao ativar o Office?
O erro 0x80070005 significa acesso negado: o Office não conseguiu concluir a ativação devido a um problema de permissões, que a Microsoft indica poder surgir após uma atualização do Windows; resolva-o atualizando o Office, executando uma aplicação do Office como administrador e voltando a ativar, ou corrigindo as permissões do registo para a conta NETWORK SERVICE, tal como a Microsoft descreve.
- Atualize o Office: Ficheiro, Conta, Opções de Atualização, Atualizar Agora.
- Feche o Office, clique com o botão direito do rato no Word no menu Iniciar e escolha Executar como administrador.
- Selecione Reativar, se aparecer, ou Ficheiro, Conta, Ativar Produto.
- No caso do Microsoft 365, execute a ferramenta de resolução de problemas de ativação do Microsoft 365 no Windows 10 ou posterior.
Se o erro começou logo após uma atualização do Windows, o artigo da Microsoft sobre o erro 0x80070005 apresenta uma correção das permissões do registo para a chave S-1-5-20. Faça uma cópia de segurança do registo antes de o editar ou peça ajuda a um técnico se não se sentir à vontade com o regedit.
O que significam 0x8004FC12 e 0xC004F200?
Ambos estão relacionados com o Windows e não com a chave do Office: o 0x8004FC12 aparece ao ativar o Office após a atualização para o Windows 10 e resolve-se sobretudo instalando as atualizações mais recentes do Windows, enquanto o 0xC004F200 aparece quando o Office pré-instalado é ativado antes de o próprio Windows ter concluído a ativação num PC novo.
Para o 0x8004FC12, a solução alternativa da Microsoft, caso não possa atualizar o Windows de imediato, é executar três comandos numa linha de comandos elevada e, depois, reiniciar: net localgroup Administrators localservice /add, fsutil resource setautoreset true C:\ e netsh int ip reset resetlog.txt. Execute-os um de cada vez.
Para o 0xC004F200, ligue-se à Internet e verifique Definições, Sistema, Ativação. A Microsoft refere que a ativação do Windows pode demorar até 30 minutos; quando indicar "O Windows está ativado", abra o Word e siga as indicações de ativação do Office. Se a própria ativação do Windows falhar, resolva-a primeiro, porque o Office nesse PC depende dela.
O que significam erros KMS como 0xC004F074 e 0x8007232B?
Estes são erros de ativação por volume: o 0xC004F074 significa que não foi possível contactar nem utilizar nenhum anfitrião do Serviço de Gestão de Chaves (KMS), e o 0x8007232B significa que o cliente não encontra os registos KMS no DNS; ambos ocorrem em edições Office LTSC ou por volume em organizações, e um PC doméstico que os mostre está provavelmente configurado para uma ativação KMS que não consegue alcançar.
Para redes empresariais, a lista de códigos de erro de ativação por volume da Microsoft aconselha a verificar o registo de eventos de Aplicação, a publicação do anfitrião KMS no DNS e a conectividade de rede. Se não existir nenhum anfitrião KMS, a Microsoft sugere instalar antes uma chave MAK e voltar a ativar.
A relação de causa e efeito é importante aqui. Uma cópia por volume espera um anfitrião KMS empresarial, pelo que, fora dessa rede, não consegue concluir a ativação KMS. Se vir estes códigos num PC pessoal, a instalação foi provavelmente feita com suporte de volume e uma configuração KMS, por vezes através de um ativador não oficial. O nosso guia sobre os riscos dos ativadores KMS explica porque é que isso é um problema.
O que significam 0xC004F050, 0xC004C008 e 0xC004C003?
Estes códigos descrevem uma chave que o serviço de licenciamento rejeita: o 0xC004F050 significa que a chave de produto é inválida, muitas vezes devido a um erro de escrita ou a uma chave de outra edição; o 0xC004C008 significa que o servidor de ativação determinou que a chave não pode ser utilizada; e o 0xC004C003 significa que o servidor de ativação indica que a chave está bloqueada.
Para o 0xC004F050, volte a introduzir a chave com cuidado e confirme que corresponde à edição e ao canal instalados. Uma chave de volume do Professional Plus 2024 não ativa uma instalação Retail do Home and Business, como explica o nosso guia sobre os IDs de produto do Office.
Para o 0xC004C008 e o 0xC004C003, há pouco a resolver localmente. Se a chave tiver atingido o seu limite de ativações, a ativação por telefone pode ajudar em casos legítimos de reinstalação; caso contrário, contacte o vendedor. O nosso guia do Windows sobre o erro 0xC004C008 aborda o mesmo código do lado do Windows.
O que significa 0x8004FE33 e quando deve ativar por telefone?
O erro 0x8004FE33 significa que a ativação MAK falhou porque a sua ligação à Internet exige autenticação no proxy, e a solução recomendada pela Microsoft é a ativação por telefone; a ativação por telefone é também a alternativa habitual sempre que uma chave válida de compra única ou de volume é aceite, mas a ativação online é bloqueada por restrições de rede.
A ativação por telefone utiliza o ID de instalação apresentado pelo assistente de ativação ou por cscript ospp.vbs /dinstid. Fornece-o ao sistema automático da Microsoft e introduz o ID de confirmação devolvido, utilizando /actcid se trabalhar a partir da linha de comandos.
O nosso guia sobre como ativar o Office por telefone mostra cada ecrã. Se comprou a sua chave connosco, as nossas chaves incluem uma garantia de 30 dias e ajuda com a ativação através de support@licencehouse.com; inclua o código exato e o resultado do /dstatus para que possamos ajudar rapidamente.
Perguntas frequentes
Onde encontro o código de erro de ativação do Office?
O código aparece normalmente no canto inferior da caixa de diálogo de ativação ou da mensagem de erro. Se não o viu, execute cscript ospp.vbs /act a partir da pasta Office16 numa Linha de Comandos elevada; o Office repete a tentativa de ativação e mostra o código de erro se falhar, que pode depois decifrar com /ddescr.
O que significa 0x8007000D na ativação?
A Microsoft documenta o 0x8007000D, "Os dados são inválidos", para a ativação do Windows, onde está associado a permissões do registo alteradas na chave Enum\Root. Não encontrámos orientações da Microsoft específicas do Office para este código; por isso, decifre-o com ospp.vbs /ddescr e contacte o suporte com o resultado completo.
Um erro de ativação pode danificar os meus documentos?
Não. Os erros de ativação afetam a licença, não os seus ficheiros. Enquanto o Office não estiver ativado, a edição fica limitada, mas os documentos permanecem onde estão e abrem normalmente quando a ativação for bem-sucedida. Ainda assim, mantenha cópias de segurança regulares, sobretudo antes de editar o registo ou reinstalar o Office.
Os códigos de erro diferem entre o Office 2021 e o Office 2024?
Os códigos são, em grande parte, comuns, porque o Office 2016, 2019, 2021 e 2024 utilizam a mesma plataforma de licenciamento e a mesma pasta Office16 para o ospp.vbs. A solução depende mais do tipo de licença, Retail, por volume ou por subscrição, do que do número da versão do Office.
Devo utilizar a ferramenta de resolução de problemas de ativação do Microsoft 365 para todos os códigos?
Utilize-a para instalações por subscrição do Microsoft 365 no Windows 10 ou posterior, onde a Microsoft a recomenda. Para edições de compra única e LTSC ativadas com uma chave de produto, os comandos ospp.vbs, as verificações da chave e a ativação por telefone descritos neste guia são normalmente mais diretos.